与机器客服员通话　港汇丰成功试行聊天机械人

（香港26日讯）香港汇丰银行（HSBC）宣布，在香港金融管理局与香港数码科技枢纽——数码港联办的生成式人工智能（GenAI）沙盒（sandbox，指用作测试的一种隔离环境）中，成功试行聊天机械人用例，将积极探讨应用GenAI提供服务可行性。

另外，汇丰银行在8月上旬向香港人对使用GenAI展开调查，涵盖逾500人，包括理财客户，以了解对使用GenAI服务的意向和困难。

调查发现，逾七成人已于日常生活中应用GenAI，八成受访者愿意用其处理日常财务，反映GenAI在革新银行服务方面的巨大潜能。

最关心个人隐私

不过，部份受访者持保留态度，五成受访者指“个人私隐”是他们最关心的范畴，包括不当处理数据、个人资料保护及监控等；49%的受访者对AI服务准绳度有保留，44%指不肯定GenAI服务能否满足其需要。

汇丰银行香港区财富管理及个人银行业务数码平台及AI主管郭哲明称，GenAI聊天机器人用途广泛，不仅能更个人化地与客户互动，亦可搜集数据深入分析，并生成更具弹性内容。

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