（华盛顿10日讯）外媒引述消息人士报导，本周，微软首席商务员阿托夫（Judson Althoff）在一个该公司的内部演讲中透露，去年，采用人工智能（AI）工具帮助微软在客服中心节省逾5亿美元（约21亿令吉）的成本，同时提升了员工与客户的满意度。
阿托夫强调，通过使用微软名为“Copilot”的AI辅助工具，每位销售人员都能找到更多潜在客户、更快完成交易，并实现9%的营收成长。
AI渗透至工程领域
AI技术渗透更延伸至工程领域。阿托夫透露，微软新产品中35%的代码由AI生成，显著缩短研发周期。
公司旗下GitHub Copilot已成为AI编程工具市场的领导者，截至4月的用户数量达到1500万人。
同时，阿托夫称，AI在小客户交互领域的测试阶段虽处早期阶段，但已创造“数千万美元”的营收。微软还正大力推进AI在销售、客服和软件工程等各个领域的使用。
整合架构 加强推销效果
与AI相关的佳音同时发生并行的是微软今年累积裁员1.5万人，创下微软的历史纪录。今年7月，微软针对裁减9000个销售职位，而这是在公布首季的营收加速增长后就发生。
微软大规模裁员的背景是AI基础设施投入激增。该公司预计，在截至6月的12个月中，资本开销将达到800亿美元，激增43%。
微软首席执行员纳德拉（Satya Nadella）今年4月告诉投资者，该公司正在积极“降本增效”。
微软也在重组销售团队结构，把向客户推介的“解决方案领域”从6个简化为3个，包括Copilot与Office 365的商业解决方案、云端业务Azure和网络安全。这一调整旨在减少客户接触的销售人员数量，更有效地推销AI产品。
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