（吉隆坡17日讯）金融业在过去5年一共收到约230万宗投诉，其中98%与银行业相关，馀者则是涉及保险和伊斯兰保险。
国家银行副总裁拿督周清莲说，近年来的投诉量较2020年平均增加65%，反映金融服务日益复杂化，以及消费者意识和期望水平提升。
“相反的，通过国行谘询及服务资讯渠道（BNMLINK）提交的投诉，同期下降37%。这表明，金融服务供应商持续改进投诉渠道，已有效帮助消费者获得所需的支持，减少需要提交至BNMLINK的投诉量。”
“随著金融服务供应商执行更高标准，以公平对待客户和管理客户投诉，我们预计，这一数字将进一步下降。”
FMOS化解纠纷
周清莲今天在金融市场申诉专员服务（FMOS）推介礼上致词时，这么指出。
她指出，银行业和保险业委托进行的最新全国客户满意度调查显示，客户忠诚度和总体客户满意度显著提高，这也可佐证投诉量减少。
出席者包括证券委员会执行主席拿督莫哈末费兹及FMOS主席丹斯里冯正仁博士。
FMOS是金融服务申诉专员（OFS）与证券业纠纷解决中心（SIDREC）的合并机构，以及作为全国金融消费者和投资者的集中化纠纷解决中心。
保障3方利益
国行和证委会的联合监管将助力FMOS通过统一监管标准更高效的运作，同时保障消费者、投资者和金融业的利益。
FMOS配合OFS和SIDREC的职能，提供独立和公正的调解与审裁服务，以将之作为司法系统的替代方案。
简化且一致的纠纷解决流程，也将为消费者和投资者提供更快速且透明的解决方案。
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