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(吉隆坡18日讯)市场调查报告显示,倘若银行的身份验证体验不佳,高达1/3的大马人将停止或减少账户的使用。

这是一项由全球数据分析公司——费埃哲公司(FICO)主导的市场调查,并由一家独立研究公司于2023年11月按照研究行业标准进行。

该项问卷调查访问了1001名大马成年人,以及其他国家约1万2000名消费者。

调查发现,近2/3(64%)的受访者希望在申请开个人银行户头时,仅需回答10个问题或更少,否则他们将会放弃。

如果询问超过5个问题,1/3(33%)的人会选择放弃。

“大马消费者对不同的开户头流程展现出不同程度的耐心。如果身份验证复杂或耗时,他们极可能放弃开储蓄户头(占41%)或个人银行户头(占39%)的申请。”

FICO表示,一半大马人过去一年里已经意识到,登入银行账户(51%)或线上购物(49%)时必须接受更多的身份验证。

“虽然大马人对数码银行服务赞赏有加,为开户头提供便利,但大多数人认为,在银行分行开户头会更安全。”

在银行分行开户头更有安全性

调查显示,有3/4(77%)的大马人认为在银行分行开户头,可提供更好的安全性,不到一半(44%)的人认为,透过应用程式开户头有安全性,而接近2/5(38%)民众选择透过网站开户头。

FICO决策管理解决方案高级总监阿希沙尔玛表示,为消费者提供便捷性,不应以牺牲安全和反诈欺措施为代价。

“现在最大的挑战就是如何在安全性和便利性之间找到最佳平衡点。消费者正在寻找更加智能化的流程和身份验证,而不是风险更高的流程。”

他表示,银行可以通过改进的身份验证、交易历史分析、开放银行和政府资料库等技术加快这一过程,同时又不影响安全性。

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