（吉隆坡21日讯）国际数据公司（IDC）预测，大马商务流程外包（Business Process Outsourcing，简称BPO）市场将以7.9%的年均复合增长率（CAGR）成长，并在2021年结束时有望扩大市场规模至14亿美元（约60亿令吉）。
根据IDC今日发布的《2017年大马BPO市场研究报告》，大马企业对客户关怀业务，以及高端分析解决方案的外包服务需求高涨，成为国内BPO市场的主要成长动力。
同时，IDC透过相关报告指出，人力资源联同金融及会计领域在2016年构成了逾3/4的本地BPO市场，其次是占14%的客户关怀业务，而市场份额为9%的采购业务则规模最小。
IDC东南亚服务主管斯里纳夫坎达帕称，大马企业最终或需依赖外包服务提供者，为他们的商务流程交出高效服务。
“大马企业急需改善整体客户体验、整合更佳的程序和升级其商务流程中的弹性及创新性，以提高效率。”
他同时指出，随著需求增长，BPO业者预测会利用第3方平台技术，如云端科技、社会科技、大数据分析和移动科技等等，将其传统业务转为自动化程序。
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