（吉隆坡2日讯）美国知名顾问公司贝恩（Bain & Co.）年度报告显示，大马零售银行正面临金融科技和科技公司的冲击，因为超过50%的新销售丢失给后者，导致它们的未来挑战。
随著金融科技和科技公司以高价值的产品和服务吸引客户，提供如信用卡、贷款、保险和投资等服务，传统银行面临的风险，就是沦为一个大型且受规范的单位。
贝恩针对消费银行行为进行的第7届年度报告指出，大马消费者更倾向于向传统主要银行的竞争对手，即金融技术和科技公司，购买新银行产品，所占的比例超过50%。
金融科技公司倾向于高赚幅借贷产品，并且拥有更佳的数码行销、销售和服务。更具体的说，如果美国25家最大的银行，无法达到荷兰的移动和网络银行服务使用水平，将造成它们须要承担114亿美元的成本。
同时，该报告指出，消费者倾向于向竞争银行（competing banks）或金融科技公司购买新银行产品的情况与日俱增，尤其是在发展中市场，因为这些市场的消费者较少与银行建立长期关系。
这份由贝恩发出的调查，涵盖21个国家的逾13万7000名消费者，包括大马。该调查发现，这些消费者都待价而沽，主要传统银行从消费者的产品购买中平均取得近2/3比重，但这些产品多数为新产品及价值较低的存款账户。
主要传统银行丢失高价值产品予直接银行（direct banks）、金融科技和科技平台，因为传统银行推出的产品相对简单。
贝恩的研究显示，过去12个月，大马主要银行的存款占总销售的55%，相比竞争银行的22%。保险是竞争银行中最多被购买的产品，达36%，其次是存款账户。
优化数码创新抢市占
无论如何，一些比较精明的传统银行，开始优化数码和移动能力，作为反击，同时这也进一步对步伐较慢的同业造成压力。
“显而易见的是金融科技和科技公司正追逐高价值的银行业务，促使创新的业者赢得不成比例的市占率。”
东南亚贝恩金融服务业务合伙人兼主管周晓真（译音）表示，这些银行了解到消费者对简单和数码化银行的重要性，并成功提供这种“价值”，而不仅是提供交易服务而已。
精简产品使客户更容易购买，银行代理商也能够更轻松的销售产品。在大马，约40%的客户表示，如果交易变得更容易轻松，它们将更换主要银行。
周氏说，“一些客户直言本身像主要银行的囚犯，他们不更改主要银行是因为嫌麻烦，但如果有新的需求，他们会去寻找其他银行；倘若有一个能够让他们逃离银行更简便的地方，他们会选择离开。”
有证据显示，这些数码化已开始令日常银行变得更加容易，特别是年轻一代通过数码管道购买银行产品，这情况将变得普及化，并进一步拉大数码领先者和落后者的差距。
根据贝恩指出，以中国为例，其金融科技和其他科技公司能够主导零售银行业的发展，而荷兰、韩国、印度、美国和英国的移动银行业开始放缓，实际仍落后中国。
“目前，对银行业的数码化发展并不会感到惊讶，大部份银行清楚了解到数码化的重要性。但更大的挑战在于如何转移和灌输改变的必要，包括前线和后备，以改善消费者进行银行交易的体验。”
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