（吉隆坡2日讯）国际市场调查机构弗洛斯特苏利文（Frost&Sullivan）公布对大马3个领域--银行、电讯与保险领域的2015年顾客满意程度调查结果，上述3个领域的客户体验指数（CEI）全面上升，显示大马顾客比往年更加满意本地各家相关公司提供的服务。
总体而言，2015年银行领域的CEI上涨0.48点或14.95%，至3.69点；电讯领域的CEI上升0.34点或10.40%，至3.61点；保险领域则分为医药保险及人寿保险，各别上扬0.6点或18.40%，及0.39点或11.57%，至3.86点及3.76点。
弗洛斯特苏利文合作伙伴兼亚太区谘询主任尼汀巴特在今日的媒体发布会上表示，这项显著的提升，可能是因为大马部份相关公司在去年才开始为顾客提供更多元的服务管道，或是增强现有的服务管道，让顾客感受到不同的服务体验。
此外，他透露，银行和电讯业者近年来推出更加个人化的服务与产品，最大程度地提升每位客户的个人服务体验，帮助CEI数值增长。
“各领域的新变化，可在短期内推高CEI，不过，CEI能否长期维持在同一水平才是重点，明年公布的调查结果将会很关键。”
同时，他也表示，若明年公布的CEI数据可维持在2015年的高水平，他会感到惊讶。
CEI比星印澳高
当被询及大马CEI与海外各国CEI的比较时，尼汀巴特指出，大马CEI比新加坡、印尼及澳洲等国的CEI都高，原因在于各国顾客对所得到服务及产品的预期不同。
弗洛斯特苏利文通过5个如在店服务体验、网络服务体验等项目及3个销售阶段的顾客体验去分析并计算CEI。
根据2015年CEI调查结果，在银行领域方面，联昌国际（CIMB，1023，主板金融股）为大马顾客提供最佳服务体验；在电讯领域，天地通（Celcom）则是让大马顾客最满意的公司；而保诚保险（Prudential Assurance）则在医药保险及人寿保险方面，都被大马顾客选为服务体验最佳的公司。
