（吉隆坡10日讯）随著大马去年经历两场空难，加上社会经济出现两极化迹象，驻大马的美国公关公司爱德曼（Edelman）2015年信任度调查评分首次跌破60分，从去年的65分，下跌至56分，是自2012年开始向我国进行4次调查以来，首次从“信任”等级，降至“中和”等级。
爱德曼大马区董事经理雷蒙希瓦（Raymond Siva）在《2015年大马信任调查汇报会》中表示，大马去年经历了数项重大事件，包括马航两次空难、东海岸以及东马大水灾等事件。相关单位在事件中的处理手法以及效率表现，都影响我国民众对他们的看法以及信任度。
该调查结果显示，大马民众对4项机构，即非政府组织、企业、媒体、以及政府的信任度皆下跌。
尽管如此，雷蒙希瓦表示，该项结果和在其他主要国家的调查结果趋势一致。
“全世界对该4项领域的信心度都出现下滑，特别是在各区域政治出现动荡的情况下，对政府的信任明显降低。”
汇报会的其他出席者，包括爱德曼东南亚与澳洲区首席执行员伊恩特威恩（Iain Twine）、投资吉隆坡（Invest KL）首席执行员赛纳阿曼沙、伊斯兰姐妹人权组织（Sistersin Islam）联合创办人再娜安华（Zainah Anwar）、普华永道会计师事务所（Pricewaterhouse Coopers）大马区执行合伙人施哈然（Sridharan Nair）、以及马来亚大学创意内容和数码创新主任哈罗德特维特斯教授（HaroldThwaites）。
非政府组织在4个机构中继续登上大马民众最信赖对象的排名榜首，然而其信任度下滑了8分，从去年报告结果的75%，跌至67%。而民众对企业领域的信任度也从去年72%，下跌5%，至67%。
排名第3为媒体，其信任度跌幅最为显著，减少13%，从去年59%，下跌至46%。政府继续成为大马民众最难以获得信任的机构，信任度按年下跌9%，从去年的54%，减少至2015年的45%，是第2次排在榜末。上述四项领域信任度排名按年没有变动。
企业CEO信任度增
另一方面，尽管对企业领域的信任度下跌，但对企业的首席执行员信任度却按年增加6%，上升至60%，高于全球平均信任度的41%。雷蒙希瓦提到，这是基于民众看到企业领导人在对国家经济发展及社会责任上有贡献，因此对他们的信任度提高。
而在各企业领域中，由于科技领域为生活带来进步以及便利，因此成为了民众最信任的企业领域。雷蒙希瓦说，大马公众对电子及移动支付服务的信任度高于全球平均分数69%，为84%。
“尽管早前出现网络服务系统出现漏洞问题，然而这项结果显示大马民众在忙碌的生活中，透过手机应用程序得到了更快速以及方面的服务。”
在外国企业中，大马人对来自瑞典、加拿大、德国、瑞士、以及英国企业的信任度超过70%，其中对瑞典企业的信任度达到76%，是榜中最高。另外，发展中国家业对发达国家企业的信任度为77%，然而发达国家对发展中国家企业的信任度仅22%；而发展中国家对发展中国家的企业信任度也只有57%。
该机构也向大马民众对消费行为做出调查，显示有84%民众会购买可信赖的公司产品以及服务、其中77%会向身边的人推荐这些公司、以及66%的人会在网络上分享该产品与服务；此外，70%大马人不会购买服务以及口碑差的公司产品以及服务、60%的人提醒身边的人、以及41%的人更会在网络发表关于这些公司的负面评价。
“对民众来说，网络上的评价是最为可靠的参考，其次为朋友以及家人的评价，因此企业界应该注重对客户的服务以及承若，保持在社会上民众的信任度。”
媒体方面，民众对传统媒体的依赖逐渐减少，转向网络搜索引擎以及社交媒体。
“网络已成为民众参照新闻内容的工具，而不再像以往只从传统媒体，如国营电视新闻及报纸中得知最新资讯。”
此外，调查结果也显示，在每4个大马民众中有3个较信任专家和学者在社交媒体上载的新闻资讯。
