于2004年,一家专注生产吸尘器植毛刷(tufting brush)的公司在柔佛州士乃成立。经过20年的成长,现已品牌重塑为FOZ One,更已从植毛刷制造商,摇身成为能自主研发、设计、组装和生产一整部家电,即完整掌控制作工艺及兼具研发的集团。

FOZ One执行主席拿督李福源接受《东方日报》专访指出,经过品牌重塑而焕然一新的FOZ One,其前身即是Mybrush为品牌奠定了坚实的基础 。在初创时的主要业务,是为世界知名高端家电品牌生产吸尘机的植毛刷。

“初创时我们只有5个人,对于命名也没有太多想法,Mybrush也非常符合当时公司的形象,因为我们就是生产植毛刷。”

“从5人的团队,发展至拥有逾5000名员工的组织遍布马来西亚的菲律宾及中国。”

他说,Mybrush这个命名在创立时很到位,也反映出公司业务的强项。但经过20年的发展,公司已经有完善的制作生产能力,所以已不符合公司形象,尤其在国际市场招商时,更会让人以为公司仍是在制作植毛刷。

“因此,我们将品牌升级为FOZ One,旨在向客户传递一个讯息:我们已经迈入一家具备垂直制造流程和先进供应链科技的集团行列。

他指出,集团当下已经掌握注塑成型(injection molding)、组装、喷涂、制作模具、液态矽胶、自动化生产等工艺。集团加倍成长有赖于所掌握的制造工艺,且所坚持的品质和服务都有很高水准,并获得客户的认可。

“随著近年来的快速发展,集团已经进入成熟阶段,这正是进行品牌重塑的时机。我们需要透过全新的策略,推动品牌集团迈向更高的阶段。”


他表示,这个品牌重塑,除了包括所掌握的制作工艺, FOZ One的目标是具备开发和生产整套家电的能力。从自主研发、设计到组装和生产,而不再仅限于家电零件的生产。

“短期内,FOZ One主要还是会加强对现有客户的服务。而长期则会扩充市场,与更多国际客户和跨国公司合作,为他们生产各种产品。未来,当FOZ One已具备自主研发和生产本身的产品的能力,并能够提供给各类客户时,集团预期这项业务将占整体营业额的30%至40%。”

“自主研发产品,不仅能扩充和多样化市场,还可满足不同客户需求。”

把客户问题视为商机

FOZ One执行主席拿督李福源指出,从Mybrush到FOZ One,他都秉持“客户的问题就是我们的商机”(“客户的问题就是我们的商机”)的理念。

他解释,在服务层面上,这套理念就是要帮助客户解决问题。因为只要服务好客户感到高兴,他们就会愿意有生意往来。

“要做到这点,首先就是不管什么问题或时间点,都要接受客户需要解决的问题,因为只要他们感到安心才会继续给生意我们。”

“这套理念也变成公司文化,就是要迅速解决客户问题。从中,我也领悟到所谓高品质服务就是要有迅速反应。即不止替客户解决问题,还要很快把问题解决,因为快速的反应等于好的服务(speed equivalent to good service)。

他说,如客户会突然安排生产调动,所以要迅速给予解决方案,才能使生产有效落实,这等于把成本降低。

“因此,全球知名的高端家电品牌从超过400家供应商中挑选了4家‘最佳供应商’,我们很荣幸成为其中之一。这是对集团及品牌提供的优质服务和产品的高度认可。”

打造士乃机场城完善供应链

FOZ One执行主席拿督李福源,FOZ One的厂房,也从创办初期的7000平方呎小厂房,到现在位于士乃机场城(Senai Airport City)占地超过50英亩的厂房。

他说,尽管过去也发展成拥有合共占地20英亩厂房的规模,但发现因为是在不同地点租地和买地建厂,造成生产流程欠缺完善,甚至在管理效率偏低。所以,就在士乃机场城设下占地50英亩的厂房,即把所有事业部集中在一起,流程、营运也更有效率,也等于降低成本,强化公司的竞争力。

“而且,经过这样的重组会提高集团商业形象,对招商尤其是招来国际客户有很大作用。将其集中在一起,会呈现出更完善和先进的组织与系统形象。”

“我们也希望透过士乃机场城的完善基建和设施能引进更多供应商。在接触国外制造业后,发现大马制造业的供应链基础较为薄弱。以中国为例,之所以他们在某个行业会更有竞争力,是因为有健全和完善的供应链。”

他表示,所以,希望能招来更多外国投资,把外国的工艺带进我国,同时透过与本地厂商合作,加强我国制造业在供应链、工艺方面能力。

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