Air Selangor致力于提升服务　2030年誓成亚洲领先的水供服务供应商

社会、经济的发展与进步，与永续、安全的水供服务息息相关。优质的水供不仅满足人民日常所需，工业、商业和农业发展更是不可或缺，是招商引资的关键所在。

自2019年9月13日起，雪州水务管理公司（Air Selangor）就合并了5家水务营运商，并定下目标要在2030年成为亚洲领先的水供服务公司，以支援马来西亚经济枢纽：吉隆坡、雪兰莪州和布城快速城市化的成长。

作为马来西亚最大的供水服务提供商，雪州水务管理公司目前为超过910万名用户提供服务，更致力为用户提供乾净、安全和持续性的水供服务。在面对全球水供危机时，雪州水务公司透过可持续发展努力解决关键问题。

业务营运和可持续发展

雪州水务管理公司更大力支持联合国（UN）所定下的全数17个永续发展目标（SDGs），并著重在其中5个目标，即乾净水源和卫生、体面工作和经济成长、负责任消费和生产、气候行动与和平，以及正义与强大机构。

雪州水务管理公司续致力于发展工作，解决全球关键的供水问题，并体现其积极主动的方法来增强抵御能力，以减轻风险并确保国家的水安全。

提升用户体验

与此同时，后备净水（water reserve margin）量也是保持稳定，于2022年为12.02%，并预计2030年将增至17.70%，以确保持续供水并满足用户日益增长的需求。

除此之外，无效益水（NRW）也是逐年减少，从2020年的28.53%下降到2021年的27.93%，再到2022年的27.76%。随着无效益水（NRW）百分比的减少，它将为消费者带来可持续的供水。

目前，雪州水务公司管理著超过3万公里水管，相当于从吉隆坡到纽约的一个往返路程。截至目前，雪州水务公司已更换超过600公里水管，相当于需要更换的6,000公里老化管道的近10%。

此外，根据卫生部食水品质标准，雪州水务管理公司所供应的食水也从2019年的99.87%。

除此之外，雪州水务管理公司正在进行数字化转型，以加强运营并改善用户旅程。雪州水务管理公司也透过客服专柜、社交媒体、智能手机应用程式和官网，提升用户的体验品质；创新的解决方案，如e-Bil、应用程式、机器人流程自动化（RPA）和互动语音对答 (IVR)，更进一步丰富用户体验，并通过数字化赋能用户服务，为用户提供更好的体验和服务。

这些举措最终将有助于增强客户体验、一致的水质标准、减少水供中断和可持续供水。

助低收入群体

透过企业社会责任Sesama Mara的希望之盒（Box of Hope）活动，已帮助了超过 1600 个家庭、个人和慈善机构，并以基本必需食品的形式捐赠了约40万令吉。

雪州水务管理公司也确保弱势群体能够获得 Skim Air Darul Ehsan (SADE) 处理过的干净水 - 自该计划推出以来，已有超过30万名受益人受益。

4周年巡回路演与用户交流

为庆祝雪州水务管理公司成立四周年，雪州水务管理公司整个9月会在雪州多个地点进行巡回路演以拉近与用户的距离，并加强我们与雪兰莪、吉隆坡和布城周边社区的关系。在整个路演过程中，用户可以分享他们的想法，提出有关水单或账户的任何问题，或任何与水有关的问题。这样用户可进一步了解雪州水务管理公司，雪州水务管理公司也将同时聆听用户的反馈，以提升服务素质。

这次的巡回路演的地点包括：
●AU2永旺 – 2023年9月23日
●八打灵再也市政厅广场 – 2023年9月24日
●蒲种IOI – 2023年9月28日
●哥打华丽山KIP Mart – 2023年9月29日
●莎阿南永旺 – 2023年9月30日至2023年10月1日

欲知更多详情关于巡回路演的时间，可到https://www.airselangor.com/hydro-family-on-wheels/查询。

在未来，雪州水务管理公司将会采取多项措施，提升服务以及水供素质。通过建立后备净水来满足用户的需求，为用户提供可持续且稳定的供水服务体验。

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