每年只要踏入11月，自然就会想起阿里巴巴集团的天猫双11全球狂欢季，这个成交额屡破纪录的全球盛事。但今年的天猫双11，不仅要继续创造纪录，还要创造可持续性和正面社会价值，即今年还会著重在绿色生活及低碳消费，并首创“绿色会场”以及“绿色购物券”，借以提升商家和消费者对减碳的醒觉。
阿里巴巴集团首席市场官董本洪指出，双11已从一个购物节发展成全球盛事，今年是有史以来最大规模的双11，超过29万个品牌参与，规模创下历来纪录。同时，将会有1400万件折扣商品，供超过9亿中国消费者选择。
“我相信这一定是非常好玩的购物节，让买家可以和他们热爱的品牌互动，而双11 的价值远远超越了GMV数字。”
“阿里巴巴集团作为双11的创造者与领导者，今年聚焦普惠与可持续性发展，目的是在这些变化上发挥积极重要的角色与作用。”
“我们的焦点从以 GMV （商品交易总额）为主转移到看可持续发展指标——如何用绿色技术带动可持续增长。希望借助双11的心智和影响力，不仅能销售商品，也可以鼓励消费者拥抱可持续消费的观念。”
董本洪日前于2021天猫双11全球狂欢季（双11）亚太媒体线上发布会表示，双11初期专注在本身的发展，但如同栽培孩子般，随著孩子逐渐茁壮健康成长，父母的重点将转移到培养孩子的责任感。
“现在双11已成长为青少年，阿里巴巴集团也将重点转移到建立价值体系上，帮助双11找到为社区和整个社会创造价值的能力。”
提倡绿色生活以及低碳消费
董本洪说，为此，双11首次设立专门的“绿色会场”展示节能减排的环保产品，并发放价值一亿人民币（约6488万令吉 ）的“绿色购物券”，以实际行动鼓励消费者将减碳意识落实到平常生活，并与品牌伙伴合作开发碳足迹较低的新产品，创造减塑、可回收的包装。
“阿里巴巴集团旗下智能物流菜鸟网络在全中国设立超过6万个包裹回收站鼓励消费者回收废弃包装材，并设立一万个菜鸟驿站提供循环包材绿色寄件，提升旧包材服务能力。”
“自今年618（年中购物节）以来，阿里巴巴一直专注于绿色减碳。而双11不仅是消费者活动，也是尝试用创新方式节能减碳的巨大机会。”
公益宝贝缔造扶弱社会价值
董本洪说，阿里巴巴于 2006 年推出的“公益宝贝”计划，消费者只要购买公益宝贝相关产品，商家就可以选择将部分金额捐赠给予指定的慈善机构或组织。
过去 15 年来，“公益宝贝”已成功扶助4300万人次，其中一些项目包括为超过300万人次提供医疗服务，在200多所乡村地方的学校安装净水系统，以及为独居老人提供近 50万份免费膳食。
2021天猫双11三大方向
阿里巴巴2021天猫双11全球狂欢季营销负责人郑黎清分享，满足消费者的购物需求与更好的消费体验，一直是双11的目标。因此，今年的双11也定下三大方向。
“第一就是提前预售时间。延续 2020年双11提出的‘双节棍’节奏，今年同样让消费者在双11期间享受双倍的快乐。另外，考量消费者的生活与购物习惯，将预售时间提前到晚上8点，让消费者免去熬夜预购的辛劳。”
她续说，其二就是加大优惠力度，今年双11同样推出“跨店满减”的优惠活动，由去年的“每满300元人民币（约194令吉）减40元（约25令吉）”降至“每满200 元人民币（约129令吉）减30元（约19令吉）”，加大优惠力度的同时，也让消费者更容易凑单购物。
“第三则是新增的分享功能。我们发现许多消费者希望可以在双11期间‘抄作业’，想了解购物达人的购物选择与经验。因此推出‘分享购物车’功能，让消费者可以互相参考、分享自己今年双11的购物清单。”
她还介绍说，为提升银发族体验也顺势推出淘宝 App“长辈模式”，字体更大、浏览更清楚、简单，并加入语音助手的功能，让银发族购物更为轻松便利。
同时，天猫持续研究年轻群体、特别是95后的Z世代消费偏好，像是受到年轻族群欢迎的国潮、潮玩与盲盒等商品，都会出现在双11的推荐商品中。
天猫国际总经理吕健美则分析指出，受疫情影响，中国消费者透过跨境电商平台购买商品意愿大增。消费者过往习惯透过旅行在购买海外产品的行为出现改变，更愿意透过跨境电商平台购买优质产品，今年前五月中国进口总额达6.7兆人民币（约4.3 兆令吉），同比增长25%，消费规模增速可观。
“海外进口商家已从知名的国际品牌演进到更细分的产品类别，例如中产女性用户从照顾家庭逐渐跨越到满足自己的‘悦己’消费。”
她也说，天猫国际在中国拥有占地2万平方公尺的保税仓，涵盖跨境与中国全链路的物流，已具备相当成熟的履约能力。
“天猫国际还有针对不同业务的不同解决方案，如对于选择不经营自有旗舰店的海外品牌，天猫国际提供全方位服务的零售解决方案，负责品牌开拓中国市场的所有零售业务。”
“同时，还建立新频道帮助海外品牌以‘品牌站’的形式落地中国，并建立本身的 KOC（关键意见消费者）能力，协助海外商品在地化行销内容，以内容发布的方式让更多消费者了解优质的产品。”
疫情令跨境电商兴起
董本洪受媒体询问时指出，疫情影响整个经济社会，目前看到疫情加速了数字转型，无论在哪个行业。
“我们所有的合作伙伴与商家，他们数字化进程在疫情推动下有所加速。现在电商在中国总体零售业务当中占更高的比重，人们可以享受电商的方便。”
“另外，我们还看到一大趋势是‘跨境电商’的兴起。中国消费者购买进口商品需求畅旺，因疫情关系目前依然无法出国旅行，让进口商品的消费模式由线下转向线上电商，我们B2C天猫国际承接起了这部分需求。]
他还指出，疫情无疑给物流供应链带来重大挑战，但智能物流菜鸟网络已经采用最先进的技术，包括云端系统、数据分析技术、人工智能等，以便支撑整个物流系统更高的透明度与效率，推动跨境电商发展。
“当然还有很多机器人帮助管理仓库以及完成最后一公里的配送，这些技术大大提高了配送准确性，发挥很大作用。”
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