现在人人都想在网路开店做电商,有人选择自建网站,有人选择透过社交网站,也有人选择进驻网购平台。针对这点,本地数位转型解决方案Megadian联合创办人李修福分析,无论是网购平台或是社交网站,它们都是属于“别人”的地方,就好像你租用别人的地方,你不会拥有装潢、买卖产业的决策权等等,永远只能处在“被动”的姿态,随时随地要跟随平台的制度而改变模式。即便面子书曾对外公布,每月有约25亿人使用它的服务,但以过去当红的网络部落客无名小站或是Friendster为例,未来谁也无法保证面子书或其它社交网站不会消失。“如果你只是仰赖社交网站或网购平台,倘若有一天,它们突然宣布退场,你之前所努力的一切就会毁于一旦。”李修福认为,过去由电商平台主导网购市场的时代已经过去,许多知名品牌已经开始改变销售布局,选择直接面对消费者(Direct to Customer),包括Nike、IKEA已经全面退出亚马逊平台,扩大自家品牌电商的商业占比,以期望深度经营自家客群。
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同为联合创办人的陈德泰补充,网购平台或社交网站可能可以满足商家对销售的要求,却无法建立品牌形象。对于品牌形象的重要性,他分享,在同个领域生存互相竞争的品牌非常的多,想要闯出一片天,就必须制造出好的品牌形象,不再只能让人家知道你著品牌就是这种东西的而已,而是你的产品可以如何满足使用者什么需求等等。然而,李修福认为,自建网站非难事,最挑战的是流量。“流量是网站的命脉,没有流量等于没有业绩。”目前常见提升流量的方式包括透过搜寻引擎优化SEO、谷歌关键字广告做导流、面子书广告等等。“但这些方式都必须投入很多广告费用。”他说,根据观察,每个从社交网站得到的一个“私讯”,是需要花费20令吉。“这20令吉是否真的会带来销售呢?”
有鉴于此,Megadian推出“Megadian Connect”生态圈,强调有效建立品牌与顾客之间的对接,协助企业从线下转型到线上。李修福认为,顾客就是你最好的品牌大使。他进一步解释,口碑主要是来自于人际关系的互动,透过面对面、数位媒介等沟通方式,进行非商业性讯息分享于交流。“与其他资源来源相比,人与人之间的口碑传递,比大众媒体所传达的内容更具说服力。”透过口碑,能使得消费者对品牌产品或服务有更明确的认识。“就好像你会比较相信你朋友向你推荐的产品。”李修福说,“Megadian Connect”生态圈善用于“联盟行销”(Affiliate Marketing),简单来说就是拥有商品或服务的公司与个人建立合作伙伴关系,让合作网站或个人帮忙将产品做广告曝光或行销,并在成交之后将利润分享给个人,以达成商品销售的一种行销方式。
李修福:进军网路是必然,只是早或迟
进军网路非近两年的事情,但李修福说,仍有很多企业没有把这一块做好。“当我们去找一些企业谈数码化转型时,因为前车之鉴,他们会觉得我们是骗子。”企业家们口中的“骗子”,就是投资了一大笔资金却没有看到明显的效益。“自建网站需要时间累积,除了累积口碑,还有客户数据等等。”他解释,大数据分析需要时间累积,使得商家更懂得潜质客户的习惯、消费模式等等,进而能推送更精准的广告。李修福同时说道,商家现在不做(网路),未来还是一定要做,因为随著新世代的崛起,年轻人已经习惯网购。“对新一代的年轻人而言,网购不是一种选择,而是一种习惯或常态。”他分享,有次儿子想要买电脑,他很自然地就说道:“好啊!下周和你一起去商场挑选。”当时儿子一脸疑惑,为什么要去商场买呢?网购不就好了吗?
李修福进一步说道,随著时间的过去,现在50岁的人会变成60岁;60岁变70岁;20岁变30岁,而当年轻一代逐渐成为消费主力时,当商家的作业模式不迎合他们的需求就会被淘汰。
陈德泰:网路简化繁琐的“开店”程序
李修福和陈德泰是老同学的关系;此前李修福从事市场销售、陈德泰则是世纪大学(Segi University)电脑科系的主任和创办人。“在我那个年代其实是没有所谓的电脑科系的,因为当时的科技技术还没有那么发达,大家都还没看到‘电脑’未来的爆炸力。”陈德泰因为患有小儿痳痹症的关系,他自小就不便于行。“我知道我选择(职业)的种类不多,而我一直觉得电脑就是我的机会。”当他在大学读书时,他开始申请成为一年级学生的导师,这段经历也为他日后成为大学讲师埋下伏笔。
至于创立Megadian的想法,陈德泰分享,在世纪大学工作15年后,他转换跑道经营了一家POS系统的科技公司。“记得有次我去到一家位于购物中心的零售店要安装POS系统,当时看见一位还正在坐月子的妇女赶来开门。”陈德泰便问该妇女,为什么那么匆忙?当时妇女无奈表示,没有办法,因为购物中心是不允许商场里的零售店迟开店或不开店,而她的丈夫也赶到另一个商场开店。“匆匆把店打开后,妇女还赶到店后喂孩子喝奶。”把一切看在眼里的陈德泰说,我在想我可以做些什么?“有次和修福(李修福)喝茶吃饭就谈到此事,当时我们就觉得网路、科技就是一个能够把‘开店’程序简化的解决方案。”不过他们亦强调,并非主张网店取代实体店,而是提供商家多一个选择。对于接下来的计画,陈德泰说,目前Megadian已经和阿里巴巴合作,成为合作伙伴。“阿里巴巴是一个国际化的平台,未来除了本地市场,我们也可以协助我们客户扩展商业至国际,让网店达到真正的无国界。”
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