澳洲女子上网申诉搭乘长途巴士的不愉快经验,引网友热议。 (影片截图:TikTok/@bee__tee)

(新加坡12日讯) 澳洲女子申诉,同男友预定从马来西亚吉隆坡往新加坡的长途巴士,巴士不但迟到45分钟,到了新加坡关卡下车后只花了15分钟通关却被嫌太久,巴士司机不等人径自驶离关卡。

名为布兰达的澳洲旅客本月7日在社群媒体TikTok上透过视讯申诉搭乘长途巴士的经验。她在接受《8视界新闻网》访问时表示,因计划改变她和男友在上周三(5日)临时透过Easybook巴士服务预定平台预定长途车票。

她申诉,两人预定的巴士原本应在上周四(6日)凌晨12时30分出发,不料巴士迟到45分钟才到达,巴士的设备跟广告上看到的有点货不对版,并没有萤幕,大部分座位都已坏掉导致其无法抬起脚垫并躺下休息,而且两人预定的座位也其他乘客占据了。

“我们看到一家人坐在我们预定的位置上,我们便友善地告知他们位置已被预定。我相信我们之间存在语言障碍所以他们并没有离开座位。后来巴士司机前来告诉我们没有所谓的指定座位。”

她说,车程应为6小时左右,但司机每30分钟至一小时就停靠在加油站,前后共停靠了至少3到4次。另外,司机在快要抵达马来西亚关卡时要求所有乘客下车改搭另一辆巴士。

“司机突然喊叫我们下车改搭另一辆巴士。我们原本乘坐的是专门用于睡觉的通宵快车。但是,之后改搭的巴士车型是一辆普通的旅游巴士。我们在谷歌阅读相关评论说该公司常会换巴士。

布兰达申诉,在马来西亚通关并回到巴士时,她惊讶地发现司机让一堆以前没见过的乘客上车。

网民与涉事公司的对话截图。 (影片截图:TikTok/@bee__tee)
网民与涉事公司的对话截图。 (影片截图:TikTok/@bee__tee)

“之前巴士约1/4的位置坐满,之后不仅整辆巴士客满,且至少10人站在巴士走廊上。”

一波未平,一波又起。两人在约清晨6时抵达新加坡关卡,花了不到15分钟通关后,发现巴士竟然没有等他们上车就开走。

“我们一直等不到巴士,一度认为自己在错的位置等车。我打电话给客服后才被告知因我们通关的时间太久,巴士已离开。接听的员工还‘嘲笑’说通关时间太久,司机没有办法等待。

布兰达和男友最终于清晨7时左右,在一名公众的帮助下乘坐汉达英达巴士离开关卡。

布兰达在影片中表示,一直到上午9时才透过WhatsApp 联系上Easybook巴士服务的预定平台,向他们投诉并要求立即退款。

根据她所展示的对话截图,Easybook对于她所遇到的不便,深表歉意,并表示已将相关反馈转达给涉事的巴士公司。该平台指无法保证具体何时能针对退款事宜予以回复,并说可能需要约21天来调查事件。

布兰达表示,除了希望退款外,她在网路上分享事件是希望其他旅客提高警惕,避免陷入同样的窘境。

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