(峇株巴辖16日讯)大马杂货商联合总会会长方志民指出,零售行业虽然不会因互联网时代到来而遭淘汰,不过业者却需迎合时代转型,回到过去以售卖“服务”以取得顾客信任,才能走得更远。
他说,杂货零售商要继续生存下去,首先必须了解这一行业从古至今的进展方向,并随著时代改变经营方式,就如以往祖辈经营杂货店时,都会提供送货服务,现在顾客又重新需要这类传统服务。
“如今,传统企业复活了,我们经营杂货零售店的方式,又得回到过去的年代,我们现在必须卖这样的服务,让杂货店成为消费者的联络站,从而让顾客相信我们,与我们建立更紧密的关系。”
方志民是于昨晚出席“峇属杂货零售商公会庆祝32周年纪念暨颁发会员子女奖励金”晚宴时,如是指出。出席者包括马来西亚杂货商联合总会副会长赖瑞林、陈树豪及柔佛州京果杂货商公会会长陈鹏善等。
注入新元素
他也强调,杂货零售业业者一直以来默默耕耘,靠勤奋及节俭经营至今,赚的都是蝇头小利,在市场上的价格更是无人能比,因此无需担心互联网及电子商务来临,会将他们淘汰。
他说,杂货业者和连锁超市通常是以一间店面营业,开销比大型霸市来得低,经营反而较具弹性,这就是零售业的优势之一。
峇株巴辖中华总商会会长郭明发则说,虽然随著消费购物方式及需求转变,杂货零售业者面临许多挑战,然而杂货业者的亲切服务及人情味,却是购物商场与网购不能及的优势,若业者再加强转型及增加送货服务等,相信还可维持客源。
他说,电子商务是目前经商趋势,国外许多杂货业者也在销售网站售卖各类日常用品,并提供送货服务,节省消费者时间,广受欢迎。
他鼓励,年轻继承者在吸取长辈经验的同时,也能改变传统销售风格,注入新元素,让传统杂货店改革呈献新面貌。
不切实际 冀取消“报价表”APP
峇属杂货零售商公会主席郑永发认为,国内贸易,合作社及消费部将在11月推出的“廉价商店报价表”(查看价格)手机应用程式不切实际,盼当局考虑取消这项新措施。
他透露,当局推出的这项手机应用程式,可让消费者查看所住地区逾400种物品的价格,再自行比较及选择产品,官员也将定期检查物价的变动。
消费者少使用
他质疑,这项措施表面上看虽有好处,但又有多少消费者会一直查看手机物价,再货比三家呢?
他举例,几年前贸消部曾推出“公道商店”的概念,但被评估后选中的商店都叫苦连天,因为货物须大字标价并时刻做记录,官员还会常常突击检查令店主人心惶惶,最后也无甚作用。
“此外,贸消部在佳节来临时,便会制定统制品价格,但往往都与市价不符,造成零售商的困扰。”
他表示,贸消部推行的各项措施通常都是“雷声大,雨点小”且虎头蛇尾,往往措施推出一阵子后便不了了之。
此外,他也说,零售商店如今面临各方面的挑战与冲击,因此同业必须随著时代步伐转变,展现个人本事及才华,才能继续生存下去。
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