(槟城20日讯)槟城消费人协会认为,消费者智能手机屏幕出现“绿线”和“粉线”由消费者“买单”维修是不公平的,因此,促国内贸易和生活成本部介入调查及解决问题。
该会主席莫希丁阿都发文告指出,该会近期接到许多民众的投诉,反映他们的智能手机遇到上述问题。
他以一宗投诉作为例子,机主因其价值4000令吉的设备已经过了保修期,而被要求支付1149.80令吉维修上述问题。
他说,根据报导指出,一些国家包括印度和韩国提供了免费更换屏幕;甚至也有一份报告称,即使在保修期过后,更换也是免费的。
因此,他认为,各自的制造商应该免费进行维修,因为这是产品或制造缺陷。
“这就是政府必须介入的地方,以确保手机制造商不会迫使手机机主自掏腰包支付维修费,即使已经过了保修期。原因是即使没有误用或正常磨损,这种固有缺陷也一直存在,只等待著合适的条件来触发。”
他质问,如果印度的服务中心能够提供免费更换屏幕,为什么马来西亚不能做到同样呢?
他表示,也许当局应该开始效仿那些对有缺陷的产品强制召回的国家,因为这对消费者来说是非常不公平的。
他补充,在我国,消费者仅能通过索赔仲裁法庭(TTPM)寻求补偿。
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