(怡保26日讯)智能手机流行的年代,拍照上传面书(facebook)、即时通讯软件(WhatsApp)不再是难事,怡保市政厅自今年2月正式开放特别投诉热线(019-5503083)后,平均每周便接获30宗来自WhatsApp管道的投诉!
怡保市政厅公关主任诺玛拉接受《东方日报》询问时说,自市政厅于2月推介上述投诉热线后,市民反应积极,显然接受市政厅提供的WhatsApp投诉管道。
她表示,截至今年5月20日,总共收到391项来自市民通过WhatsApp提出的各类公共投诉,平均每周30宗。
她披露,市民主要针对市政厅的服务提出投诉外,也对其服务提出意见。
她告知,市政厅仍接受市民通过上门、电话(05-2551515)、书信、网上e-duan(网址:aduan@mbi.gov.my)的投诉,而WhatsApp的推介,完全不影响现有的投诉管道及操作。
需附上完整资讯
较早前,市长拿督哈仑曾声称,投诉者需附上拍摄地点并提供完整资讯,否则欠缺资料的投诉将不受理,而且谢绝来电。
据了解,市政厅在今年首4个月接到6310宗投诉,首三大投诉是垃圾(1263宗)、修砍树木(828宗)和道路损坏(685宗),市政厅已解决了82.4%投诉,17.6%投诉仍在处理。
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