（吉隆坡30日讯）国家银行指出，预计大多数的普险公司和伊斯兰教保险营运商将在2023至2024年间，通过网络和移动应用程式部署数码道路救援（DRA） 解决方案，以改善客户的车险索赔体验和结果。
国行在其2022年度报告中说，这一举措将让消费者能够便捷的以数码方式管理其索赔程序的各个方面，从通知保险公司发生事故至接收修理好的车辆。
“在保险公司中，更多的使用远距传送（telematics）、数据分析和流程自动化等科技，将进一步提高索赔流程的速度、效率和准确性，同时更好的控制欺诈问题。”
国行提到，数码方案将有助于解决大马索赔过程中的各种痛点，因为消费者可能会在事故或车辆故障现场，接触到不正派的做法。
“现身事故现场的不请自来者，常会占事主的便宜，也就是施压他们勿通知保险公司，接著要求将他们的车辆拖走，或是接触不明单位，以处理索赔。”
“事主可能需要为这些行为支付费用，以及损坏的车辆被拖到声誉不明的车厂，也会因使用非原装零件或不合标准的维修，而引起安全问题。”
国行说，这些做法最终将导致更大的保险欺诈风险，以及由于修理和零件费用过高，而致使索赔报大数。
此外，它指出，人手操作的索赔程序通常需花相当长的时间，才能予以批准和完成索赔。
配合其2022至2026年金融业蓝图所设定的愿景，国行强调，与保险公司与索赔链中的关键单位的合作是重要的一环，以重新打造从头到尾（end-to-end）的数码车险索赔流程。
