陆交局设MyJPJ常见问题指南　解答民众路税驾照电子化疑问

陆路交通局

（吉隆坡12日讯）交通部长陆兆福于2月10日宣布私人轿车路税与驾驶执照电子化开跑，惟过去2天，民众对用于出示电子驾照与电子路税的软件MyJPJ，在注册、登入、使用等方面存有不少疑问。

有鉴于此，陆路交通局（JPJ）收集了民众面对的疑问及问题，整合成MyJPJ常见问题指南，解答民众的疑惑与问题。

【MyJPJ 常见问题（问答录）】

1.什么是MyJPJ？
MyJPJ是由陆路交通局开发的软件。

2.MyJPJ提供什么服务？
·查询私人轿车路税有效期等资料
·查询驾驶执照有效期及驾照考试结果
·查询JPJ罚单、驾照积分与黑名单
·连接至车牌竞标软件“车牌电子竞标”（JPJeBid）与竞标序号软件“JPJeQ”
·通过aAduan@JPJ举报交通违规行为
·个人资料页面的驾驶执照与私人轿车路税电子化
·更新驾驶执照与私人轿车路税（未来功能）

3.谁可使用MyJPJ？
目前仅供拥有陆交局线上服务帐号的马来西亚公民使用。

4.若MyJPJ用户属公司单位，或非马来西亚公民？
供公司用户或非马来西亚公民的MyJPJ软件当前正在开发中，将在日后进行公布。

5.如何下载MyJPJ？
可通过苹果App Store、谷歌Play Store、华为AppGallery下载。

6.是否需要付费下载？
MyJPJ供民众免费使用。

7.注册成为MyJPJ软件用户的条件？
·姓名
·身分证号码
·电子邮箱
·手机号码

8.如果没有电子邮箱？
因电子邮箱作为MyJPJ帐户是强制性的，因此用户需创建新的电子邮箱用以注册MyJPJ。若用户遗忘密码，重置密码的安全码将发送到该电子邮箱。
当前正开发无需电子邮箱注册方式，将在日后进行公布。

9.若民众想使用MyJPJ软件，是否需要注册成为软件用户？
民众需先注册成为MyJPJ用户，才可在以下场景使用这个软件：
·MyJPJ软件
·JPJ官方网站（用户可通过https://public.jpj.gov.my/public/login.zul注册）
·邻近的陆交局自动服务机
·邻近的陆交局柜台
·移动陆交局（JPJ Mobile）

10.如何通过MyJPJ软件注册成为用户？
通过以下步骤：
A.在Log Masuk界面点击Daftar Akaun Baharu，以注册成为用户
B.在MyKad/MyPR/MyKAS框输入ID，以检查ID是否已注册
C.若ID还未注册，用户可进入Daftar Akaun Baharu界面
D.根据指示输入资料，并勾选Perakuan
E.点击Hantar注册
F.注册成功之后，将弹出Log Masuk Kali Pertama，继续按照指示输入资料，点击Seterusnya
G.将弹出Rekod Berjaya Disimpan的通知
H.输入密码并点击Hantar
I.将收到Rekod Berjaya Disimpan，Sila Log Masuk的信息，在底部信息点击OK以回到登入界面

11.如果未曾注册却弹出Rekod telah wujud的通知该怎么办？
·透过电邮infodigital@jpj.gov.my投报
·透过电话03-27242522投报
·前往陆交局自动服务机处理
·前往陆交局柜台处理
·前往移动陆交局（JPJ Mobile）处理

12.如果用户遗忘密码怎么办？
A.在登入界面点击Terlupa Kata Laluan
B.输入用户ID与注册的电邮
C.用户将通过注册的电邮获取验证码
D.输入通过电邮获取的验证码
E.输入新密码
F.用户将回到登入界面
G.输入用户ID以及刚输入的新密码

13.如果用户遗忘注册MyJPJ的电子邮箱怎么办？
·透过电邮infodigital@jpj.gov.my投报
·透过电话03-27242522投报
·前往陆交局自动服务机处理
·前往陆交局柜台处理
·前往移动陆交局（JPJ Mobile）处理

14.如何更新电子邮箱？
·前往陆交局自动服务机处理
·前往陆交局柜台处理
·前往移动陆交局（JPJ Mobile）处理

15.软件是否允许用户保持登入状态
软件登入数据已储存在手机，用户无需重复登入。

16.尝试登入却一直显示加载中，亦无法弹出登入界面？
这是用户手机资深导致的问题，请确保用户手机网络处于连接状态。

17.若在使用软件时遇到问题应该如何获得技术帮助？
可透过以下方式寻求帮助：
·电邮infodigital@jpj.gov.my
·电话03-27242522

18.用户在软件中输入的资料是否安全？
MyJPJ是由政府独立开发及管理的软件，政府将确保用户资料在《2010年个人资料保护法》下受到保障。

19.MyJPJ内的电子路税与电子驾照是什么？
用户可在MyJPJ软件内获取电子版本的路税与驾照。

20.如何查阅电子路税与电子驾照？
A.用户需登入MyJPJ软件
B.用户可点击主页面下方的个人资料图标
C.将显示电子驾照/若想查阅电子路税则点击“路税”选项

21.如何更新驾照上的照片？
·前往陆交局柜台处理
·前往移动陆交局（JPJ Mobile）处理
当前正在开发通过线上方式更新驾照照片的系统，将在日后进行公布。

22.若登出了MyJPJ软件，是否还能查阅电子路税与电子驾照？
不能，用户需保持登入状态，才可查阅电子路税与电子执照。当前正在开发将电子路税与电子驾照下载成文档的功能，将在日后进行公布。

23.若用户手机无法联网？
只要用户没有登出MyJPJ软件，并且曾经查看过电子路税与电子驾照，那不联网亦可查看。

24.如果想查看电子路税与电子驾照，但软件却黑屏应该怎么办？
退出软件并重新登入，若依然无法解决，请按照以下方式清除手机缓存：
A.安卓用户
·长按MyJPJ软件
·点击软件信息·
·选择存储使用
·清理数据与缓存
或
·打开谷歌浏览器并选择更多
·点击历史纪录-清理浏览数据
·选择“要删除的时间范围”中的全部时间
·删除文本（cookies）与数据

B.苹果用户
·打开设置并下拉及点选MyJPJ软件
·勾选“下次打开时清理缓存”选项
·若用户没有这项功能，则需删除软件并重新下载

C.华为用户
·点击设置并从显示的列表中选择设备
·点击存储并选择缓存数据选项
·点击确定

若以上方式都不成功，请通过以下方式投诉以获得帮助：
·电邮infodigital@jpj.gov.my
·电话03-27242522

25.若没有手机应该如何获取电子路税与电子驾照？
用户可以透过陆交局官方网站获取电子路税与电子驾照，并把它们打印出来。

26.若用户手机电量耗尽，应该如何出示电子路税与电子驾照？
用户可以透过MyJPJ软件或陆交局官方网站获取电子路税与电子驾照，并把它们打印出来。

27.用户能否使用其他手机来登入MyJPJ软件，以获取电子路税与电子驾照？
可以，但是请确保在使用完毕后登出。

28.如果用户的手机被其他人使用，用户的电子路税与电子驾照是否能被看见？
如果未登出MyJPJ软件，那其他人是可以查看的。

29.如果驾驶车辆并非是用户名下，该如何出示电子路税？
车主可将电子路税截屏，并与车辆使用者共享。

30.电子路税与电子驾照的显示过小，应该如何全屏查看？
用户可点击下方的Paparan Penuh选项以全屏查看。

31.是否能够查阅第三方的电子路税与电子驾照？
不可以，电子路税与电子驾照的资料受到个人的ID与密码保护。

32.用户能否查阅其车辆保险资料？
可以，保险有效日期将与电子路税一同显示。

33.二维码有什么作用？
陆交局与警方将把二维码用于交通执法行动中，特别是在没有网络覆盖的区域。只有陆交局与警方的执法部门能读取二维吗。