(新山8日讯)国内贸易及生活成本部副部长傅芝雅呼吁,消费者不要只是在社交媒体投诉店家,应该采取正确的投诉管道做出投诉,以便有关当局对商家采取行动。
她说,她在社交媒体阅读到许多消费者投诉食物太贵等课题,但是都没有向贸消局投诉,要求贸消局官员进行调查。
“贸消局若要调查,需要消费者提供更详细的资料,包括商家、地址和所购买的项目等,才能展开调查和行动。”
傅雅芝今日傍晚在莲花地不佬霸级市场推介柔佛州家庭主妇投诉(aduan suri)计划和慈悯销售(jualan rahmah)活动后,召开新闻发布会上,作出上述呼吁。
![傅芝雅(前)巡视莲花地不佬霸级市场,了解慈悯销售活动情况。 傅芝雅(前)巡视莲花地不佬霸级市场,了解慈悯销售活动情况。](https://www.orientaldaily.com.my/images/uploads/news-cover/2023/FEB_2023/20230208/WhatsApp_Image_2023-02-08_at_20.36.31.jpeg)
她透露,家庭主妇投诉(aduan suri)计划自今年1月11日推介以来,已获得909宗投诉,主要是市场缺货、价格卖贵或货不对版等投诉。
“909宗投诉,其中95%的已经解决或已采取调查。”
她表示,此计划是向消费者派发印有贸消部WhatsApp投诉热线二维码的磁铁卡,让消费者,尤其是家庭主妇更便捷地做投诉。
她指出,柔佛州是第二个推介此计划的州属,将派发500个磁铁宣传卡,让消费者更容易地做出投诉。
“目前贸消局回复消费者投诉的时间从一天缩短为两小时,并在受理投诉的14天内完成调查和解决。”
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