(雪邦28日讯)交通部长陆兆福指出,交通部办公室并不是一个投诉中心,因此无法处理所有航班延误投诉,因此航班乘客若有不满,应该向大马航空委员会(MAVCOM)投诉。
他今日在亚航宣布农历新年机票定价后召开记者会表示,MAVCOM拥有一套处理投诉的系统及相关人员,因此民众应该通过MAVCOM来进行投诉。
他指出,交通部当然希望航班延误的情况可以减少,但是有些延误事件是因为天气恶劣,这也是无法避免的。
“例如峇迪航空(Batik Air)事件,我获得的完整报告显示,原本飞往飞往古晋和印度蒂鲁吉拉帕利的航班,因天气恶劣而被迫转向浮罗交怡。 ”
“当他们抵达浮罗交怡,机长超过了他的飞行时间,因此必须更换一班新的机组人员,这导致了数小时的延误。 ”
他说,虽然航班在起飞前或许将面对一些无可避免的延误情况,但他希望航班公司能够更好地处理这个问题。
“比如说在未来发生同样事件时,可以有更好的餐饮、住宿等安排。 ”
询问及交通部是否能施压峇迪航空以退款方式补偿顾客,他坦言,自己并不清楚退款是否是该公司其中一个赔偿选项。
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