(吉隆坡28日讯)在新冠疫情之前,许多企业倾向将各种业务外包出去,但随著全球在过去两年面对疫情的挑战,许多企业和组织不仅意识到设立全球商业服务(GBS)中心的迫切性,有者甚至进一步扩大和强化其职能。
由于在疫情期间出行不易,许多事务都转向线上办理,因此,GBS中心正好能满足这一方面的需求。
业务转型顾问张润玲说,GBS是指大型跨国企业或组织在某个国家或地区设立中心,以将它们机构的部分业务,如财务、人力资源、资讯科技(IT)或采购集中在一处营运,以提供共享服务。
她接受《马新社》专访时说,与外包服务不同的是,GBS中心是由企业或组织本身独资成立及拥有,服务对象是全世界分公司的内部职员,至于外包服务所使用的则是外部单位的服务。
根据全球咨询公司科尔尼(Kearney)在去年4月发布的2021年全球服务目的地指数(GSLI),大马是仅次于印度和中国之后,世界第三强的GBS目的地。
![](https://www.orientaldaily.com.my/images/uploads/news/2022/AUG_2022/20220828/WhatsApp_Image_2022-08-28_at_10.35.18_AM.jpeg)
每两年发布一次的全球服务目的地指数,是以金融吸引力、技术人才供应、商业环境和数码化能力4大类目对全球60个国家进行评比。
在这期最新的指数中,排在前十的有7个是亚洲国家,印度以7.09分居首,排在第二与第三的则是中国(6.80分)和大马(6.22分)。
也是Agos Asia私人有限公司总执行长的她说,已在大马设立GBS中心的大型跨国企业有蚬壳、阿斯利康、英美烟草集团和巴斯夫(BASH)等,至于政府间国际组织(IGO),则有世界卫生组织。
“这些中心所服务的对象是本身企业或组织分布在全球的职员,比如他们当中若有人需要飞往其他国家出差,不管他们目前身在哪个国家,他们的机票和付款等事宜,都是由设在大马或其他国家的GBS中心处理。
她举例,英国一家大型跨国企业的销售经理日前接到飞往美国的指示,以赴当地洽谈一宗商业合作,然而,海外出差的前期准备少不了机票和住宿安排,但这方面的事务全权由凯洛琳公司设在千里之外的大马GBS中心办理,并不涉及英国总部的任何一名同事。
“他们(GBS中心)怎么操作呢?这就是需要引入科技的部分,因为必需通过数码平台处理报销、买机票、发送报价单等事务……这也就涉及到数码转型。”
延伸阅读:全球商业服务制造大量工作机会 大马提供更高级技术与中印竞争
![](https://boron.orientaldaily.com.my/assets/images/logo-article.png)