(雪邦10日讯)Capital A集团航空部门的亚航航空集团有限公司(AAAGL)承诺,将尽快解决因疫情的持续影响而导致的所有退款申请。
该公司表示,已完成了逾99%客户查询,并将努力于未来几个月内,逐步解决剩馀的0.8%。
Capital A集团首席执行员丹斯里东尼费南德斯称,亚航已近乎完成偿还所有的退款申请。
“亚航为众人打开世界,我们多数客人决定采取信用账户来帮助我们,在此感谢他们。现在,我们主要市场的旅行限制已大幅取消,也看见许多客人已使用他们的信用账户重新开始旅行。”
他指,亚航航空集团与中长途附属航空公司亚航长途(AirAsia X)和泰国亚航长途(Thai AirAsia X)间经常存在混淆,但实质均是独立的实体公司。
他表示,国际边界关闭期间,亚航长途和泰亚航两公司均受到影响和陷入困境,停飞两年导致现金流有限,正努力争取在不久的将来,能够解决所有未偿还的旅客权益。
他说,亚航长途和泰亚航也为未来几个月制定了计划,以补偿在过去新冠疫情两年间,造成前所未有的航班中断,而被影响的所有乘客。
亚航长途首席执行员班雅明依斯迈则解释,理解疫情导致航班取消带给乘客的沮丧,会确保通过旅行代金券的形式,让乘客取回全额信用额度,以作为日后使用支付的费用。
“据最近我们债务重组后,高等法院批准的安排计划的条款,我们在法律上受到限制,不得向客人提供任何现金退款。”
“然而,亚航长途很高兴能通过旅行代金券,为我们的客人提供积分,这些积分可立即兑换且有效期为5年,可用于未来前往我们任何中长途目的地的旅行,这些目的地将在今年及以后继续提供和增加。”
他表示,亚航长途最近恢复了飞往悉尼、德里和首尔的航班,并计划不久将来宣布一些额外的航线,飞往受欢迎的或新的长途目的地。
“迄今为止,大部分受影响的客人已收到旅行券,总计超过15万5000名客人,我们的目标是在未来几周内完成所有剩馀旅行券的发放。”
泰国亚航首席执行员峇迪玛说,该航空公司最近恢复了来往曼谷素万那普和韩国首尔的航班,并获得热烈反响,航班平均满座率超过90%。
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