我国从2021年6月1日起落实全面封锁行动管制令,期间,国家能源(国能)仍为客户提供优良服务。
作为必要服务业,国能职员会继续根据标准作业程序,为用户提供抄录电表与派发实体电单服务,确保用户获得非预估的实体电单。
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另一方面,国能商店(Kedai Tenaga)会在星期一至星期五(公共假期除外)从上午9时至下午1时开放,为客户提供服务与协助;而位于柔佛、吉打、登嘉楼和吉兰丹州的国能商店,开放时间则是星期天至星期四(公共假期除外)上午9时至下午1时。
位于国能商店的自助服务机(Self-Service Payment Kiosk),运营时间是每日上午8时15分至晚上8时。为了安全起见,自助服务亭特别设立了分别进出口,而且每两小时消毒一次。
这里有个温馨提醒,这段日子,西马城市转型中心(UTC)的服务柜台与自助服务机是一律关闭的。
国能有两个国能关怀热线(TNB CareLine):一、有关停电或路灯故障的事故,人们可拨打 24小时运作的15454与通知“TNB CareLine”面书。
二、有关户口、电单或其他事务的查询,人们则可拨打1-300-88-5454或电邮:tnbcareline@tnb.com.my,时间是星期一至星期五上午8时至傍晚7时、星期六至星期天上午8时至下午5时。
无论如何,为减少面对面洽询的需要,国能鼓励用户使用 myTNB app(应用程序)或 myTNB门户(门户网站)www.mytnb.com.my,轻松、快速与安全管理自己的户口与电费。
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