(吉隆坡1日讯)国家能源(国能)将在第一阶段全面封锁期间,继续抄录电表及开放国能商店。
政府日前宣布从6月1日起至14日,展开为期两个星期的第一阶段全面封锁。作为能够在全面封锁期间营运的基本需求服务(essential services),国家能源(国能)将会继续抄录电表,以及开放国能商店(Kedai Tenaga),以为约950万客户提供最好的服务。
以下是国能从今日(周二)开始为期两个星期的运营时间:
第一,抄录电表与派发实体电单的工作如常进行,以确保用户获得非预估而是实际的电单。抄表人员会如常遵守有关当局规定的标准作业程序工作,以防止新冠病毒的传播。
第二,国能商店的开放时间从上午9时缩短至下午 1 时,此前是直至下午4时。
第三,国能商店的自助服务机(kios)的开放时间保持不变,即上午8时15分至晚上8时。自助服务机每两小时消毒,此前是每4小时。
第四,因为国能商店的开放时间缩短,国能关怀热线(TNB CareLine)的服务时间则延长两个小时,即从上午8时至傍晚7时(此前至下午5时)。这段时间,人们可致电国能关怀热线:1-300-88-5454 和电邮:tnbcareline@tnb.com.my,询问针对户口与电单的事宜。
第五,至于停电事故,用户可联络国能关怀热线(TNB CareLine):“15454 ”或“TNB CareLine”面子书。面子书将继续如常24小时运作。
虽然在全面封锁期间国能商店会开放,唯用户最好选用国能的在线转账服务,进行交易,包括查视电单或支付电费。用户可在门户网站(www.mytnb.com.my)或 myTNB应用程序转帐,以减少面对面转帐的需要。
对于用户在全面封锁期间,在调整时间后所面对的不便,国能十分抱歉。国能会采取必要措施协助政府阻断新冠病毒的传播,同时,把职员与公众的健康与安全列于首要考量。
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