（赛城31日讯）马来西亚通讯及多媒体消费者论坛（CFM）今年截至6月，共接获4635宗投诉，相较2018年同期的1770宗，激增了161%，其中针对网络问题如服务中断的投诉，连续4年高居榜首，达1938宗投诉。
CFM原任主席尤斯里扎表示，该组织接获最多的投诉是针对网络问题如服务中断，依次为帐单和收费、服务传递、流动电话号码可携服务（MNP）、信息服务、不公平实践、错误表达服务、价格和条款纠纷。
“在4635宗投诉中，CFM接获消费者针对网络问题的投诉达1938宗，最频繁的网络问题投诉为服务中断和故障、4G/LTE覆盖率低、4G/LTE和高速宽频无覆盖率。”
他今天在记者会上指出，截至2019年7月5日，该组织成功在15天内，解决了97%投诉，符合大马通讯及多媒体工业（GCC）所拟定的一般消费者守则。
“至于无法在15天内解决的投诉，大部分都是网络覆盖问题，我们会交由大马通讯及多媒体委员会（MCMC）采取进一步行动。”
CFM今日召开第18届常年大会，来自马电讯公司的拿汀莫哈娜票选为主席，尤斯里扎则票选为副主席，而阿兹琳达和阿都拉曼则分别出任秘书及财政，服务任期为两年。
应用程式自动过账逾900投诉
马来西亚通讯及多媒体消费者论坛（CFM）原任尤斯里扎表示，在今年首6个月，CFM接获了918宗针对电信帐单直接付款服务的投诉，有关服务可让Google Play Store或Apple App Store消费者，透过其每月账单或预付馀额进行电子付费。
“我们接获很多投报，在消费者没有意识到的情况下，透过Google Play Store或Apple App Store为第三方（电讯服务供应商）提供验证码（Tac number）进行自动过账（auto debit）。”
“第三方在掌握了消费者的验证码和银行户头号码后，便直接从他们的银行户头扣钱，作为支付一些应用程式费用，但消费者实际上根本没有使用这个服务。”
他今天在记者会上指出，举例，一名使用Samsung品牌手机的投诉人，在没有持有任何Apple iTunes账户的情况下，被征收了97令吉的费用。
“在联络Apple服务供应商后，他们证实这笔交易无效，随即退还97令吉并就此道歉。在此事上，Apple iTunes就是所谓的第三方。”
他强调，虽然918宗案件涉及金额没有超过100令吉，这类投诉也没有增加的迹象，但却是非常严重的案件。
询及CFM是否有对这家公司采取行动，尤斯里扎解释，该组织无权限采取执法行动，但若无法在15天内解决的案件，都会交由MCMC采取行动。
他提醒，消费者应经常检查和监督手机账单细节、不要绑定支付方式如信用卡（credit card）、转账卡（debit card）、手机号码和电子钱包，必要时才增加、不要向任何人分享验证码、不要授权任何未知交易，以及不要分享个资。
