（布城18日讯）首相敦马哈迪今日推介第二代“人民反应”（Respons Rakyat）手机应用程式，让人民更方便地针对公共服务做出投报和反馈。
公众只需通过一个手机应用程式“人民反应”2.0，就可以对460个政府机构，即25个政府部门、257个联邦政府机构、13个州秘书长办公室、149个地方政府和16个公用事业公司，做出投报和反馈。
“人民反应”2.0将取代原有在2016年5月，由公共投诉局开发的1.0应用程序。
“人民反应”2.0比起1.0增设更多功能，分别是用户可以上载影片和声音、即时通讯系统、也可以通过智能手机查询投报的进展，以及进行满意度问卷调查。
根据公共投诉局数据，在2016年5月至2018年12月31日期间，通过“人民反应”1.0，总共接获2089宗投报。
“其中有1016宗是针对地方政府的投报（48.6%），而针对联邦政府部门与机构的投报有555宗（26.6%），州政府机构的投报则是354宗（16.9%），针对私人、公共事业及政府关联公司的投报有164宗（7.9%）。”
“在2016年，使用‘人民反应’1.0做出的投报占公共投诉局整体投报的7.5%，2017年增至8.3%，2018年更达到17.4%。”
基于“人民反应”1.0手机应用程式的表现趋势，公共投诉局相信，“人民反应”2.0 将会获得民众更热烈的回响。
政府推出“人民反应”2.0旨在提高公共服务效率和成效，该手机应用程式已可以通过App Store和Google Play Store下载。
