（吉隆坡21日讯）马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC）在2018年接获的投诉中，76％为电信服务问题。
该委员会今日发文告说，单是关于电信服务的投诉，就高达4万9065宗。
文告说，其他的投诉包括新媒体（17%），其他的投拆如广播和邮政服务，则有6%。
“在去年6月至12月期间，大多数服务提供商未能在15个工作日内解决90%的投诉。”
文告中说， 如果发现任何电信服务提供商、邮政和快递公司未能向消费者提供优质的客户服务，大马通讯及多媒体委员会绝不会妥协，并将采取严厉的行动。
该会表示， 为确保投诉得到有效的解决方案， 该会采取了几项措施，包括确保所有服务提供商提交强制性服务质量标准（MSQoS）季度报告，其中包含解决账单和非账单投诉的及时性，例如客户服务问题、定价、短信和不公平的合同条款。
而另一项措施则是加强综合投诉管理系统（ICMS），在整个解决过程中为消费者提供透明度，并监控投诉解决时间框架。
办行业星级评定奖
此外，该会还对《一般消费者守则》进行了审查，以进一步加强消费者保护措施，并对服务提供商提供的服务水平制定了最低标准，同时将在2019年第三季度引入赔偿指导原则，以确保向消费者和服务提供商提供公平的赔偿计划。
另外，为确保服务提供商以及邮政和快递行业的持续服务质量，该会计划在近期内实施其他几项举措，包括更新其网站上与服务提供商绩效相关的信息。
与此同时，还将举办行业星级评定奖，旨在创造一种承诺的文化，并激励服务提供商提高绩效。
大马通讯及多媒体委员会监督与执行主任祖卡纳因表示，我们将服务提供商提供的优质客户服务视为建立消费者对通讯和多媒体行业信任的必要前提。
