（八打灵再也29日讯）全国消费者投诉中心（NCCC）今日公布2016年度报告，其中电子商务的投诉占最多宗，总共有7371宗，损失金额则为501万1383令吉，该金额已几乎是2014年的2倍。
全国消费者投诉中心法律及政策执行员曼迪星指出，该中心去年接获的投诉个案多达4万8563宗，涉及金额损失达2亿5562万3706令吉，较去年的4万4540宗增加了8.6%，而损失金额最高的类别，是汽车买卖及维修服务。
该中心所接获的五大投诉类型依次为网上购物、普通消费品（6578宗），涉及金额为2299万3633令吉；电讯服务（5681宗），涉及金额为1611万8284令吉；汽车买卖及维修服务（3874宗），涉及金额达7918万1869令吉；旅游和休闲配套（3458宗），涉及金额为657万5725令吉。
他表示，网购投诉案件的损失金额日渐走高，消费者在2014年因网购蒙受的损失为205万9893令吉，2015年为491万5752令吉，今年则攀升至501万1383令吉。
其中，最多投诉是送货服务（34.4%），即消费者付款后没有收到所购买的货品，或未能按时收货；接著是诈骗（25.7%）、货物品质（11.3%）、退款或换货（7.8%）、误导性广告（6.0%）及擅自取消（5.1%）等。
他解释说，部分网卖商家送货时间太长，甚至把货品寄到错误的地址，以致消费者完全没有收到货物。
“部分消费者被骗子所设立的假网站和网页误导，在付款后，卖家便不知所踪。部分案例则是在收到货品后，用了几次就损坏，必须屡次送修，而且一直出现同样问题。”
曼迪星是在全国消费者投诉中心法律及政策高级经理莎芭娜陪同下，召开记者会上述公布报告内容。
莎芭娜称，在国外，不管在网上购买任何物品，都有长达14天的“考虑期”（cooling period），消费者若因为任何原因不想要该物品，都可以无条件退还给商家。
她说，我国的“考虑期”是10天，虽然国外“考虑期”是从消费者收到货物那一天算起，我国却是从消费者下单订购的那一天开始。
“这非常不公平。有时送货时间太长，早就超过10天，这意味著你根本无法享有所谓的考虑期。”
她指出，该中心将把这份报告提呈于国内贸易、合作社及消费人事务部，希望该部在审阅报告后，能够适当得修改和调整现有的法令，进一步保护消费人的权益。
