（吉隆坡28日讯）贸消部自12月21日开始在吉隆坡3个电子商场设立投诉柜台以来，总共接获29起消费者投诉，有关投诉都是指商家涉嫌产品价格欺诈，29起投诉都是针对大家购物广场。
贸消部执法组总监莫哈末罗士兰表示，贸消部自12月21日起，在大家购物广场（KotaRaya）、刘蝶广场（LowYatPlaza）以及第一购物广场（PertamaComplex）设立投诉柜台，截至12月27日，有关柜台在这期间接获29宗消费者投诉商家有不法行为的投报。
他指出，29起投诉都是在大家购物广场，刘蝶广场和第一购物广场的投诉柜台则没有接获任何消费者投报，所有投诉均关于商家在物品价格上涉嫌欺骗。
根据该组数据显示，在12月23日（星期三）一天内接到的消费者投诉最多，高达13起。
投诉柜台延长服务
他强调，不仅一家商店被消费者投诉，在投诉柜台值勤的执法人员在接获投诉后，迅速采取行动，直接前往被投诉的商家，然而这些商家却没开店，因此也没有对商家发出通知。
他说，监督行动将会时刻进行，当被投诉的商家开店营业时，确保能够及时调查。如果商家证实物品价格欺骗消费者，将在1999年消费者保护法令或2011年价格管制及反暴利法令下，受到对付。如果售卖假冒商品，则会援引2011年商品事务法令下，提控有关违法商家。
他指出，鉴于收到最多消费者投诉，设立在大家购物广场的投诉柜台，将会延长一个星期，至明年1月3日。至于其他两商场投诉柜台则已结束。
罗士兰周一接受《东方日报》访问，针对贸消部监督商家欺诈消费者的情况时，如此回应。
资料档
本月20日，大家购物广场一手机店被指摘欺骗客户，较后更发生群殴事件。随后，贸消部决定在上述3个广场设立投诉柜台，协助处理消费者对商家的投诉，同时监督商家是否涉及欺骗行为。另外，罗士兰指出，贸消部很少接到来自消费者的投诉，许多消费者宁愿通过朋友倾诉，或在网络社交媒体上投诉，也不愿主动通过正面管道向该部投诉，是让欺骗问题难以断根的因素之一。
“我们希望一旦发现任何类似个案，消费者应主动投报，这样我们才能依据投诉展开调查或采取行动，消费者不应只向朋友投诉，或选择在社交媒体上留言。”
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