（吉隆坡3日讯）对于KK便利店职员故意刁难前来的消费者，不让消费者要求退税一事，KK集团执行主席拿督蔡志权强调，这件事纯属个案，因部分职员是外劳，可能因沟通误会引发问题。
《东方日报》记者接获读者投诉指出，4月1日当日在KK便利店购买到有被征收消费税的报纸，因此特意前往KK便利店要求退税，无奈却被职员故意刁难，要求消费者拨打服务热线及改天再来办退税，指责KK便利店无诚意要退税。
记者针对以上投诉向蔡志权求证，后者强调只是纯属个案，并向消费者保证，只要消费者拿著收据前往其KK便利店退税，该便利店一定会将误收的消费税退回给他们。
他表示，消费税落实的第一天，就接获该便利店向消费者收报纸消费税时，当时已经指示旗下的便利店退还误收的消费税。
“我们在各地有180多间KK便利店，当我们总部将讯息传达下去时，是经过中介传达的，而且有些职员是外劳，他们在这个课题上不是很了解，所以才会有这样的投诉，不过这是内部问题，我们就一定解决，只要是谁来索回已缴付的消费税，我们肯定会给回。”
他也强调，由于才开始实行消费税，而该公司接获投诉后，已经提供24小时在社交媒体投诉服务及客服热线，如面子书、Instagram及推特等，都有职员在监督，当有问题及投诉时就立即解决。
