过去两年爆发的全球性疫情风暴,导致大家锁足在家,线上活动取代了传统消费行为,因而促使电子商务在各地有爆炸性的成长。
在行动限制的情况之下,通过线上办活动是唯一的选择。无论是促销、销售、沟通、运动、学习和禅修,大家皆一窝蜂的往线上发展。
以往不熟悉电子商务操作的商家也纷纷投入,因为大家都担心若不涉足电子商务恐会被这波大浪潮冲走。于是很多商家把注意力和资金都投入在这新的销售模式,传统营销管道反而被冷落在一旁。
我们不否定电子商务的重要,因为各种社交媒体平台的涌现已改变了大众的消费习惯,而线上消费者已形成一股不可忽略的消费群。
最鲜明的例子是我家乡适耕庄的电商鱼商。在行管令期间,很多人不去菜市场买海鲜,反而通过脸书和YouTube网购海鲜,并掀起一股热潮。由于物流配送快速又便利,且全国通行,所以在适耕庄的线上海鲜直销商如雨后春笋,在短时间内冒出数十家新创的线上海鲜专卖店。原本供应给餐馆和海鲜楼的传统鱼贩也被逼透过这些电商代售海鲜。
在行管令期间,线上海鲜专卖店的生意一枝独秀,生意火红得不得了。为了促销,有创意十足的鱼贩穿西装打领带卖鱼,甚至有一家还用直升机和游艇来销售海鲜。新加坡影星王雷更是在这期间爆红,每晚在社交媒体直播带货,售卖海鲜和各种食物,据说每晚都有数十万观众上线看热闹。
好景不长,自行管令逐渐取消后,人们获允恢复实体活动后,线上活动遽然降温,今年新春的海鲜订单仅为线上交易顶峰时期的1/4。很多在疫情期间成立的新零售商家开始叫苦不迭,本来就不熟悉实体经营的他们无法从实体市场中分一杯羹。
辅助传统销售
线上消费的热潮随著市场开放而退烧,纯粹靠线上接订单的商家发现生意很难经营下去。若要坚守线上营销模式,电商就必须做出改变,寻找新的破局方式,否则难逃关门大吉的命运。
尽管线上消费不会因此而消失,但是从目前的趋势来看,它已沦为传统销售的辅助路线,还不能完全取代传统的营销管道。当大家发现不能再继续迷信网上营销的神力后,网上经销已不再是万能钥匙。
当线下订单开始回流,传统实体店商家恢复了信心,他们再度启动加强传统门店的促销活动。过去两年,一些商家搁置开设新分店的计划,如今已蠢蠢欲动,一些店家甚至已如火如荼地多开几家门店。
可是在新常态下,若继续炒冷饭,以传统方式经营或难有突围机会。随著新消费习惯逐渐定型,商家已意识到走“双线制”较安全,必须充分利用线上和线下多重渠道的营销优势才能寻找增长点。
在百物高涨,消费力减弱的情况下,商家要更加费心费力开拓线上线下的营销阵地,两者需兼顾,万无一失!
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