(新加坡22日讯)搭乘新航优选经济舱的一对纽西兰夫妇因不满邻座乘客携带辅助犬,影响航程体验,多次投诉后,获新航赔偿优选经济舱与经济舱1965纽西兰币(约5471令吉11仙)的差价。
根据早前报道,今年6月时,吉尔普雷斯和丈夫华伦购买新航的优选经济舱,从法国巴黎飞往新加坡,登机后发现邻座乘客携带一只用于缓解紧张情绪的斗牛犬,这只狗频频发出声响,还放屁制造出难以忍受的气味。
这对夫妇因为不愿意降级舱位坐到经济舱后排,后来被换到经济舱前排原本为机组人员预留的座位。
事后两人向新航申诉,两周后新航回应会赔偿200新元(约686令吉61仙)购物券。吉尔认为,这无法弥补他们不愉快的飞行体验,优选经济舱的价格远高于一般经济舱。
3周后新航再度回应说会提供价值320新元(约1098令吉58仙)的购物礼券。吉尔仍无法接受,要求全额退款。
新航目前已接受赔偿优选经济舱与一般经济舱差价的方案,两人分别获赔每人982.50纽西兰币(约2735令吉56仙)。
吉尔接受纽西兰媒体采访时说,打算将这笔钱捐给导盲犬的慈善机构。
根据新航网站,从4月1日起,新航不再允许安慰犬(emotional support dogs)和乘客一起上飞机,符合条件的辅助犬(assistance dogs)可以搭乘新航航班,事件中的狗是以辅助犬的身份登机。
辅助犬是指受训后帮助体障人士的犬类,如导盲犬、助听犬和行动辅助犬等。
新航发言人说,该公司会尽力在登机前,通知可能坐在辅助犬邻座的乘客,并确保日后这类情况不再发生。
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