(新加坡2日讯)新加坡航空公司10月底起停止运营新加坡往返中国四川成都的航班,安排受影响的旅客往返新加坡和上海,却招致诸多不满。有旅客反映,此举不仅打乱了他们的旅行计划,还带来上海到成都之间的交通费用和时间成本。
新航周二(1日)在微博发帖表示,从10月29日起暂停运营每周二从成都飞往新加坡的SQ843航班,和从新加坡飞往成都的SQ842航班。受航班取消影响的旅客,可以依据不同的订票渠道寻求协助,包括申请重新预订航班或申请退款。新航也对所造成的不便深表歉意。
一些受影响的旅客在社交媒体分享的电邮截图显示,新航为他们重新预订了“下一趟适用的航班”,起飞日期不变,但出发地或目的地则从成都天府国际机场改成了上海浦东国际机场。
这些旅客可以选择接受或不接受航班调整。如果不接受,他们被建议联系新航在各地的办事处或第三方合作平台,换成其他航班或要求退款。
谷歌地图显示,成都和上海的陆路距离是1926公里,飞行航线距离则是2409公里。根据各大航空公司的航班时刻表,两地直飞航班的飞行时长约3小时。
《8视界新闻网》记者查询10月29日成都飞往上海的机票价格最低为301人民币(约190令吉60仙),上海飞往成都的机票价格最低为410人民币(约259令吉62仙)。
居住在新加坡的小红书用户“榕树枫叶小苹果”控诉,全家人赴成都旅游的计划被打乱,因此对新航失望透顶。
她在文中写道:“那我怎么去成都啊?后面的行程怎么办啊?航空公司无理由取消航班,不是得提供相同目的地的另外班机吗?我们都哭惨了!要我们改飞上海也应该搭上共享内陆(航班)把我们送到目的地吧?”
她指出,除了行程改变付出的额外时间和精力,如果没有买到同一天从上海飞往成都的航班,全家人需要在上海住一晚的酒店费用,对她来说也是额外的开支。
来自中国浙江的赵先生购买10月31日从成都飞往新加坡的机票,他收到电邮后在小红书贴文表示,自己无法理解新航强行换出发地的做法,并向网民求助该如何应对。
有网民建议他联系新航客服,要求新航做出补偿,比如承担从成都到上海的交通费用。
一些旅客已经选择退票,改买其他航班。
新加坡旅客切丽表示,即使新航全额退款,也无法让她满意。
“我不介意(航班)时间好不好,我只要方便,而不是退款。怎么能说改就改呢?说取消就取消,完全不考虑消费者。为什么突然取消(却)不赔偿精神损失费?”
据了解,中国国际航空和四川航空都有直飞航班往返成都和新加坡。
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