(新加坡10日讯)妇女一家八口去澳门,称女儿护照因仅剩1个月有效期无法登机,酷航却不让其他家庭成员登机,结果被迫掏腰包重买机票,花了2100新元(约7140令吉)的“冤枉钱”。酷航则表示事件在调查中。
林佳憓(39岁,业务发展经理)向《新明日报》投诉,他们夫妇带著1岁半宝宝、6岁半女儿、六旬父母、62岁阿姨和85岁坐轮椅的奶奶到机场,打算搭乘酷航飞往澳门。飞机原本是下午1时50分起飞,傍晚6时05分抵达澳门。
他们早上10时50分抵达机场到柜台办理登机手续时,工作人员告知女儿的护照有效期少过6个月,便把所有人的护照都退回去。
“我们建议让他先帮其他5人办登机,我和丈夫带女儿去移民局处理护照事宜,之后再购买下一班的机票。不过,工作人员表示,他们是一次过购买所有人的机票,所以要所有人一起办理登机。”
前往移民局的路上,林佳憓通过面子书私信向酷航确认,也拨打酷航的热线,对方表示其他5人可以先登机,但她母亲指柜台的工作人员一再拒绝让他们登机,2时许就称登机门已关。
拿到女儿的护照后,林佳憓与丈夫在下午1时30分赶到机场,但已经太迟了,只能被迫购买隔日(13日)早上6时的机票前往香港,再转搭渡轮到澳门。
花2100新元重新买机票
“当时只剩商务舱,我大概花了2100新元重新购买机票,而且是单程票,幸好回程机票没受影响。不过因为有老有少,我们只能在机场附近的酒店睡一晚,而且得订两间房间。”
林佳憓于16日也接到酷航的面子书回复,说明其他5人是能登机的。她事后便将此事放上个人社媒账号,希望酷航能给合理解释,且赔偿他们所花的“冤枉钱”。
酷航昨日受询时说,事件还在调查中,无法进一步置评。
指家人被赶出柜台区
林佳憓表示,他们多花了6新元购买优先登机票(BoardMeFirst),工作人员却再三质疑道:“你确定?我们柜台是给优先和ScootPlus(酷航Plus)的会员办理登机,若你没有,请去其他的柜台。”
“工作人员随后把家人赶到柜台区外,也没人搭理他们。他们并没有打扰或挡住任何人,为何要这么对待他们呢?”
当她赶回机场后,工作人员不愿通融帮助,称文书工作太多也太麻烦。
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