(堪培拉8日讯)澳洲反垄断监管机构起诉Airbnb,指控该民宿短租平台误导客户支付比标价更高的住宿费用。
路透社报导,澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)在一份于周三公布的法庭文件表示,在2018年至2021年期间,总部位于美国三藩市的Airbnb在标价和实际房价使用美元,但没有标示以澳元计算的更高金额。
ACCC在文件中表示,Airbnb拒绝向抱怨被误导的客户退款,称他们选择以美元查看房价,尽管客户否认。监管机构表示,Airbnb还拒绝退还货币兑换费,声称这是银行的责任。
ACCC表示,Airbnb的客户“被剥夺了就是否以及以何种价格预订住宿,做出明智决定的机会。”
该监管机构表示,他们“以价格差异成本的形式遭受了进一步的损害,至少在某些情况下,还包括交易费用成本”,但没有给出具体金额。
ACCC表示,Airbnb“所传达的虚假和误导性的低价……使平台上的住宿似乎更具吸引力”,不公平地比竞争对手受益更多。
ACCC正寻求对Airbnb处以未指明的罚款和法院命令,以补偿受影响的客户。该机构在一份声明中表示,已有数千人向Airbnb投诉标价和收费金额的差异。
该监管机构表示,在诉讼所涉期间,1澳元平均兑换72美分,这意味著客户租下标价为500元(美元,约2197令吉)的房子,实际上将支付约700澳元(约2213令吉),外加外汇费用。
Airbnb:将赔偿受影响客户
Airbnb的澳洲与纽西兰地区经理惠尔登在给路透社的声明中说:“虽然据信只有一小部分客户受到影响……我们将赔偿受影响的客户。”
Airbnb拒绝提供有关赔偿的更多细节。惠尔登又指,Airbnb已经更新了平台,因此相关货币可以从第一页“清楚地显示”给澳洲客户。
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