3月28日起，中国上海展开两阶段封城，以黄浦江为界分浦东先封控到4月1日，浦西则由4月1日封控到4月5日。封城初期，有浦东居民反映买不到菜，叫不到外卖，引发舆论热议。一名来自外送平台“饿了么”的送餐员崔崔，分享了自己在浦东封控期间送外卖的故事。
崔崔说，封城后自己每日接90到100单，且一个站点原本有10名员工却有7人被隔离，因此常常“卡餐”（备餐超时）让客人等逾2小时。有的客人会骂送餐员，有的则愿意体谅他们的辛劳，留下温馨留言和小费。
崔崔透露，上海浦东封控前，自己一直在浦西普陀曹杨站送外卖，但因为家住浦东，3月28日他就转到位于浦东的康桥站点。疫情之下，外卖需求暴增，“我遇到了做外卖工作以来的接单峰值。平时高峰期也就是11单左右，而那几天，只要上线就是十五六单一起挂进来，一天下来要达100多单。忙，非常忙，可谓忙到爆炸。”
崔崔指，自己对康桥区域的路况非常熟悉，闭着眼睛都能走。“我6点半起床，6点50开始上线接单。早高峰忙完，稍微休息一会儿；接着就准备午高峰，下午有一个多小时的调休，然后就是备战晚高峰，一直忙到晚上12点才收工。”
崔崔表示，自己在浦东封区的5日睡在送餐员的站点，“我们站一共4个人。大家在地上铺了纸箱子，50元（约33令吉）的被缛往地上一卷，就是我们的床了。”站里条件很简陋，但忙碌整日的送餐员也要承受，回来倒头就睡。经历多日连轴转的“爆单”工作，这两天崔崔刚刚收战，才终于回到所住的小区。
被批发国难财 配送费其实与平日一样
崔崔提到，那段时间，浦东的外卖运力资源很紧张，10个送餐员中7个被隔离，剩下的送餐员只能互相打气。“我们完全送不过来，当时我手里的单子，10单里有8个超时，有的甚至超时达2个小时。”当时一户商家有5个人做后厨，那段时间，后厨一般只剩2个人，而接到的订单却是平时的两三倍。所以“卡餐”是常有的事。
崔崔指，有的客户会因为超时很焦躁，“我一个同事前几天就被骂了。那位客户下了好几回单，一直没人接单，同事接单后，客户劈头盖脸就把他骂了一通”。他的同事当时觉得很委屈。还有人说，送餐员在发国难财。但实际上，送餐员在封控期间收到的配送费和往日是一样的，只是多一些补贴。
崔崔表示，大多数的客户还是很理解他们的处境和付出。“那天，我接到一单，一看可能会超时，就给订餐的小哥哥打了电话，告诉他我手上排着30个订单，可能会延时。小哥哥听了安慰我，稍微晚一点没事的。”过了一会儿，那位男子又打给崔崔让他放心，说他不怎么饿，只要把餐送到他小区门口就行了。
结果这一单，崔崔超时了一个多小时才送到，“那位小哥哥没有任何怨言，还给了我8.8元的打赏。那一天，雨下得厉害，我浑身都湿透了，可我感到很暖心。”
崔崔说，其实不仅是客户，商家对送餐员也很照顾。有位客户嫌超时太长，就取消了订单，“按照约定，超时属于我的责任，这一单由我买单。可商家知道这个情况后，马上跟公司沟通，自己背下了这一单。”
另外很多民众也在下单和评价时温馨留言：“疫情这么严重你们还坚持配送，辛苦了！”、“感谢外卖小哥哥的付出！”。这些鼓励为像崔崔一样的送餐员增添动力。
忧心染疫风险 渴望战胜疫情
崔崔回忆，封控期间，浦东的路上基本没有人，餐点也只要送到小区或园区门口就行，业绩非常好。“但说老实话，我心里也是很恐惧的，虽然站点每天都会给我们安排测核酸、做防护措施，但我们也是风险很大的人群。”
随着居民储备日趋完备，站点的外卖单数量渐渐下来。这两天，崔崔也回到了所住小区，和居民们一起“足不出户”。“我也收到了镇里送来的蔬菜大礼包，里面有鸡毛菜、马铃薯、生菜、辣椒、圆白菜等。加上之前陆陆续续的储备，家里应该也能扛过一段时间了”。
崔崔说自己来自山西阳泉，来上海已有10年，在做外卖之前，曾在电子厂工作过，也创过业。“我很喜欢这些年在上海奋斗的日子”，崔崔感性表示，“我爱上海，上海是努力者、奋斗者的天堂，只要你愿意努力、愿意付出，就一定有收获。这是我真真切切切的感受。”
崔崔也透露，目前仍旧有一些同事还在岗位上继续奋战。他希望上海能早日战胜疫情，自己也能早点回到外卖岗位上。
文：姜庚宇/香港01
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