（上海2日讯）加拿大高端羽绒品牌“加拿大鹅”（Canada Goose）今日下午向上海市提交了《更换条款》的正式说明，但被指所提交的内容空洞，上海市消费者权益保护委员会表示不满意，下周还将约谈“加拿大鹅”公司，具体时间待定。
据新加坡《联合早报》报导，上海市消保委副秘书长唐健盛认为，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，但为何不能按照“加拿大鹅”在别的国家30天退货政策。“加拿大鹅”公司人员表示回去告知公司。
“加拿大鹅”周四提交的情况说明，承诺所有中国地区专门店售卖的产品可以依照中国法律法规退货退款。在网购方面，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。
上海市消保委消息指出，本次约谈反映“加拿大鹅”参会人员对专门店《更换条款》的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程，与消费者反映的实际情况多有出入。
在约谈中，上海市消保委询问有关国内外的“加拿大鹅”专门店退换货条款是否一致，对方确认在“加拿大鹅”官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国，中国适用7天无理由退货条款。
在约谈会前，“加拿大鹅”发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国地区专门店售卖的产品可以退货退款。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合“加拿大鹅”保修政策的，可享有终身材料和工艺保修服务。
上海一名市民10月27日在上海国金中心商场的“加拿大鹅”门店，购买一件价格为1万1400元人民币（约7563令吉）的羽绒服，回家后发现衣服出现质量问题。该市民在维权时，因为加拿大鹅《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁，问题时隔一个多月仍未得到解决。
“加拿大鹅”重庆和北京门店受询时均称，所有中国地区的货品均不得退货，这是中国区通用条款。但“加拿大鹅”官方网站显示，该品牌在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的话题也在近日冲上微博热搜。
随著“加拿大鹅”退换货的公平性和合理性受到社会广泛关注，上海市消保委周三上午约谈加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），要求对方在周四（2日）中午前提交《更换条款》的正式说明。
