台湾籍货船“苌薪轮”日前行经中国福州闽江口水域时，因为发生碰撞事故而沉船，导致2名船员不幸罹难，船上载著的879吨货品也跟著没入海中。淘宝公司证实“商品确实与货轮一同没入海中”，亦表示将全额补偿。
综合媒体报导，“苌薪轮”沉船后，有100多位淘宝买家纷纷跳出来说，自己订购的商品恐怕也沉入海中了，他们也担心，“本身没有中国银行帐户，不晓得退款该如何办理，深怕款项因此被‘吞掉’”。
淘宝方面补充说，因为商品在事故中恐怕有受损或异常状况，所以商品不可能再寄送至买家手中，决定直接展开赔付流程。客服方面也称，“如果确定是因为我们这边的原因导致货品丢失，公司会赔付商品的货值与运费。”
他续指，淘宝定会全力维护消费者权益，针对丢失的包裹，淘宝已经主动启动了赔付及退款流程，消费者实际支付的货款将获得赔付，运费将获得退还，“赔付方式上，我们会通过支付宝及跨境汇款至消费者指定银行等多种方式进行，确保消费者得到补偿。”
据悉，高雄港籍“苌薪轮”20日晚间与中国砂石船碰撞沉没，船上9名船员立刻跳海求生，其中台湾籍6人、印度尼西亚籍3人。目前有2名失踪台籍船员的遗体均被寻获，身分目前还在确认当中。
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