服务业总要求顾客至上，但如果遇无理的顾客，你会怎么做呢？日前乌克兰一间义大利餐厅发生了一起争执，两位女客人对著服务生不停言语攻击，做出许多无理取闹的行为，原本好声好气的服务生忍无可忍，直接将手上的蛋糕砸在女客人的脸上！
这间名为“Guramma Italiana”的义大利餐厅，在乌克兰拥有相当高的评价，以高品质的典雅料理和良好的绅士服务态度闻名，生意相当好。不少上门的顾客都知晓，在尖峰时段，需要多点耐心等待餐点上桌，也因服务员彬彬有礼又贴心，因此多年营业下来，几乎不曾发生冲突事件。
然而，日前有两名女性顾客去用餐，却不断针对餐点口味、上餐顺序和店员态度等问题，连珠炮似的找店员麻烦。起初，男姓店员们都亲切的解释、说明，甚至鞠躬表达歉意。
但2名女子不停谩骂，并质问“我为甚么要吃你的蛋糕”等，让原本温和的服务生忍无可忍，直接将手上的蛋糕砸在女客人脸上，而另一名同行的女客人随即泼水反击，但另一位服务员也拿起蛋糕，朝她脸上砸去。
服务生的举动令她们不敢置信，还质问“这里到底发生什么事了”，而服务生们转身离去，不想再想理会。这一切恰好被乌克兰编剧李察（Richard Gorn）录下来，并将影片分享到Instagram，写下“我站在服务生那边，那你呢？”，许多网民留言“做的好！”、“真是大快人心”。
该餐厅的经理事后也发文表示，此事件是在顾客的挑衅下引起，服务生不会受到惩罚，他也发了一张两名服务生的合照写下“Guramma Italiana不能没有厨师们的自制馅饼！”力挺员工的行为。
