连锁咖啡店星巴克(Starbucks)在美国逾8,000分店周二(29日)暂停营业半天,安排17.5万名员工接受反歧视培训,以挽回先前因费城分店报警驱赶2名无辜黑人男子而有损的声誉。
这次培训课程时长4小时,重点之一是“隐性偏见”(implicit bias),参与制作课程的“认知研究所”定义为,“在没有意识下,对某人或族群持正面或负面态度或有刻板印象”。典型例子,是很多白人不自觉地把黑人与罪犯扯上关系。研究所执行长强生(Alexis McGill Johnson)表示:“我们不是说你对某一族群有刻板印象就是坏人,而是要说明为何你的大脑会有这些刻板印象。”
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员工在课程里会分成小组,分享日常生活中遇到的歧视问题,星巴克形容,这是一次“共同参与经验,让店铺的伙伴一起学习”。星巴克的董事长舒兹及饶舌歌手“凡夫俗子”(Common)会在培训影片中粉墨登场。另外,员工也需观看1960年代至今的民权运动简史及观看纪录片。
星巴克:员工训练是第一步
一名在布鲁克林非裔学生居多的学校谘询顾问表示:“无论是在商店里或火车上,隐性或显性偏见无所不在。当你看见年轻的非裔男性,马上就会联想到犯罪。”
同时,该谘询顾问不认为星巴克的员工教育训练计画能改变什么,但“他们尝试这么做是好事,至少他们努力过”。
不过,美国最老牌的“民权法律团体全国有色人种协进会法律辩护与教育基金会”(NAACP Legal Defense andEducation Fund)总裁伊菲尔(Sherrilyn Ifill)说:“我认为这具有历史意义。我不晓得还有什么像星巴克一样无处不在的公司…愿意在自家公司内部直接面对种族主义和偏见。”
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星巴克在网站上说:“5月29日的员工教育训练不是解决之道,而是第一步。”
星巴克还说:“初次训练将聚焦在了解种族偏见和美国公共设施的历史,未来的训练将针对各种面向的偏见和经历。”
“今日美国报”(USA Today)报导,全美星巴克这回进行员工教育训练要价不菲,歇业半天将损失高达1200万美元收益。
上个月,两名黑人男子在费城星巴克等人期间,被店方拒绝使用洗手间并下逐客令,更报警把他们拘捕,过程被人用手机录下及,影片网路上疯传,引发轩然大波。星巴克事后道歉,并以未公开金额的赔偿及免费教育与受害人达成和解,又宣布以后任何人即使没有消费亦可使用店内洗手间。
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