（美里12日讯）航空公司临时换班机，却不理会顾客已付款购买特定座位的问题，服务柜台男职员更理直气壮，嚣张的叫乘客“敢敢去投诉!”。
市民反映，春节期间因乘搭美里飞古晋的班机，12小时前临时被更换班机，从早上8时许换去早上11时。
“换班机改时间能接受，但是自己掏了钱买的座位，却被以班机座位已满，被不当一回事而感到不满。柜台处的男职员，态度很差，一直推说这是管理层的决定，有什么问题和不满可以电邮或登入航空公司网页投诉。”
受影响的是一名女乘客，她非常好奇，即然航空公司在售票时顾客可以付款挑选座位，那么在通知乘客更换班机的时候，买了座位的问题也应弹性的处理。
她说，曾与柜台职员交涉，他的态度还很差，理直气壮，声量还很高的说:“此班机全部满座，没有座位让出来给你。如果你已付款购买的座位，可以通过电邮及公司网站来交涉，公司会退给你!我们没有被授权处理这样的问题。”
女乘客说，虽然柜台处说的真的，但是她认为航空公司如此处理乘客的问题，类似“欺诈”。
“临时临急换班机及时间，却推说腾不出座位给已付款的乘客，而且擅自把一号座改去后面的20多号的座位，我当然大感不满。”
她说，自己说会把问题投诉上去，柜台职员更呛声:“敢敢去投诉!”。
后来一台空姐走过来交涉，经过他们低声商量后，最后柜台处还是给女乘客从后座的20多号位子，换到经济仓的第一排座位，这起小风波才圆满结束。
女乘客说，希望砂交通部长拿督李景胜，以及联邦交通部长陆兆福可以关注此问题，并希望可以与航空公司交涉，因为类似的问题交由登机柜台处来处理就好，何必要难为乘客去电邮投诉?
“再说，当电邮到来，有关航班早已飞离或错过。如此鸡毛蒜皮的问题，当局应授权柜台的空姐空少弹性的处理，以避免引起不必要的误会及麻烦。”
