（巴生30日讯）“当我帮第一位老人电子付费后，后面排队的5、6个老人，也要求帮忙用信用卡电子付费。”
疫情将生活常态推向数码化，虽然大马移民局全面实施电子付款制度后带来便利，不过政府部门的标准作业却失去了人性化，未能掌握数码科技的阿公阿嬷该怎么办？
巴生市议员李富豪于周二（28日）前往巴生港口移民局办理护照，发现至少有6名老人家没电子钱包。
李富豪今天向媒体指出，仅管许多老人家在使用智能手机，然而当中有许多阿公阿嬷却是没有电子钱包的。
“由于很多网民在社交媒体批评移民局办理护照排长龙的情况，前天轮到我到巴生港口现场体会，结果发现移民局标准作业缺人性化。”
他透露，其中，有一位老人没有电子钱包，但柜台官员却完全不接受现金付费，当官员呼喊“Siapa nak bantu dia Bayar tak？”，现场无人伸出援手。
“我只好帮忙还钱，结果，当我用信用卡帮第一位老人付费后，陆续有5、6个老人要求我留下等候，用信用卡帮忙他们电子付费。”
他表示，尽管移民局服务已迈向数码化作业，然而，不收现金付费而仅接受电子过账的政策，对未掌握数码科技的老人家非常不便。
另一方面，李富豪指出，尽管民众可线上办理护照，不过巴生港口移民局在疫情后，依旧可见民众排长龙办理护照，有关现象一直为人诟病。
“相关问题存在已久，加上最近各国开放入境，若碰到学校假期，就造成更多人同一时间挤去申请，其实基本办理护照只需10分钟左右。”
他透露，更新护照可在线上进行，不过领护照的话，人还是必须亲临现场，只是民众无需领取号码，可直接到楼上7号柜台交上批准信，然后等待领取即可。
“我早上7时30分开始到移民局排队，约8时30分才拿到号码，然后被告知上午10时可去领件。只有下午时段或过了上午11时，人潮才开始减少。”
他表示，移民局当下的问题，除了包括等候时间长、排长龙、办公室内的炎热环境等，最重要是在面对乐龄人士群体，标准作业程序需改善。
