(吉隆坡8日讯)无现金交易已逐渐成为年轻世代的消费文化,为了顺应这股趋势,巴生谷购物商场广纳各类电子钱包,有者更自行开发“通用付费”的电子钱包系统给商场消费者,免去了为多个电子钱包加额的烦恼。
无现金交易始于信用卡,零售市场为鼓吹销售业绩,后期为留著忠诚消费群,会员制度也应运而生,商家从不同的销售策略中掌握顾客在价格、服务、送货、优惠、安全与品质保证的需求,提供附加价值回馈。
其中,位于巴生谷的万达广场(One Utama)与双威金字塔购物中心(Sunway Pyramid),先后以手机应用程式(mobile app)会员计划做了市场销售策略改进,让顾客群省略早期市场普遍采用的贴纸收集积分制,简化分数兑换程序,让忠诚顾客能够以符合条件积分在购物广场内得到以“分数兑换消费品”,直接满足新式消费体验的需求。
近年随著电子钱包的崛起,人们享受经济成果方式从早期物物交换、现金交易、信贷、会员制、支付网关来到诸如GrabPay、Boost、FavePay等各式电子钱包的崛起,购物商场紧随国家银行《2011至2020年金融大蓝图》步伐提倡电子付费文化,消费方式延伸出新的一波浪潮,也引领购物商场忠诚会员制延伸多元功能演进,而不仅是强调服务与优惠。
购物商场鼓励零售商提供消费者无现金支付便利之余,推行会员计划已有12年的万达广场自今年起开发自家电子钱包(1PAY),让会员可通过手机应用程式转换1PAY电子钱包、信用卡、转账卡或连接网上转账便利。
会员计划与电子钱包小组经理江月翠指出,会员每一次最高可以1500令吉转入1PAY电子钱包作为无现金支付用途,安卓手机用户一天交易限额是1000令吉,而iOS用户一天交易限额是3000令吉。
“当他们向广场内参与会员计划与1PAY电子钱包的零售商购物时,便可以1PAY连同手机应用程式平台进行无现金支付,会员随著消费积分的增加,他们也可以把积分转为电子钱包来运用。”
1PAY小组和参与计划的餐饮业者南香营运总经理陈月美,展示会员可“刷”零售商提供的1PAY二维码,启动程式平台,键入商家提供的单据号码,程式平台便会显示会员在南香的餐饮消费总账额,然后键入密码就完成1PAY电子钱包过账,会员可向商场系统柜台要求打印单据。
高级市场执行员黄侦慈则指出,广场目前有30%零售商(即230间店)参与1PAY电子钱包,而广场的无现金支付不会止步于眼前的改革,日后也会逐步提供消费会员更多功能便利。
满足年轻市场消费文化
双威金字塔购物中心顺应无现金趋势,3年前参与Sunway Pals手机应用程式(mobile app)会员计划,商场内的零售商在今年广纳各类电子钱包合作同步发展,满足年轻市场新消费文化。
双威广场及主题乐园首席执行员陈海全指出,Sunway Pals是广纳产业、教育、酒店等领域的会员消费积分制,来自双威金字塔购物中心的会员,则可通过广场参与计划的零售店消费积分,会员可通过系统更新积分或通过手机应用程式显示积分点数,也可以积分兑换符合条件的零售品,广受年轻一代青睐。
“购物中心也鼓励零售店为消费者提供电子钱包支付便利,双威金字塔购物中心有大约50%零售店参与Sunway Pals会员计划,有的零售店也有与市场上电子钱包合作提供消费者支付便利,有足够积分的消费者在实际享有一些物品时,也不一定会使用上电子钱包,只需要Sunway Pals应用程式也等同于以兑换方式享有一些物品。”
消费者免除“超支”窘境
万达广场南香营运总经理陈月美说,其餐饮店自2014年起已采用电子点餐程式,直到近年应年轻群体消费习惯的转变,与市场上的电子钱包供应商合作,提供消费者无现金支付选择。
“我们店一般最高的消费交易额并不会超过200令吉,因此消费者鲜少会有以信用卡付款的需求。惟,商场内有了1PAY电子钱包后,前来南香消费的商场会员,参与零售商不时举办的消费积分活动,让他们也有机会在符合条件下把积分转为现金价值,以便转入1PAY电子钱包进行无现金支付。”
陈月美说,购物商场有了通用付费的电子钱包,前来南香的消费者也不必太顾虑手中持有现金或使用著的电子钱包存额是否足够?抑或是该否限制点选菜单避免“超支”的窘境。