(吉隆坡10日讯)大马基建公司旗下的RapidKL推介“车长名片”,把车长照片和名字贴在巴士门旁,鼓励乘客多和车长交流,让车长与搭客的关系更紧密,打造更愉快的搭车体验!
Rapid巴士私人有限公司首席执行员莫哈末阿占表示,全国旗下共有2800名巴士车长,巴生谷地区则有1700人,每日175条服务路线负责载送50万搭客人次,每班次长达10小时的上班时间,工作压力非常大。
“为了提高车长的荣誉感,加强车长与搭客的关系,我们要求每位车长上班时,要在车门旁放上巨大的名片,有照片和名字,让搭客上车时就能知道,负责载送自己的车长名字。”
推广“微笑活动”
他鼓励搭客上车时,与车长互道一声早安或谢谢,除了让车长更有服务动力,也能打开话题交流,让公交旅程更具人情味。
“此名片是我们连接搭客的沟通桥梁,透过公开车长的名字,展现我们提升公交服务素质的决心,接著将推广‘微笑活动’,鼓励搭客多微笑,舒缓隆市生活步伐的紧张感,我们也在训练车长,如何正确微笑。”
他今早与RapidKL首席营运员三苏里扎,为RapidKL“车长名片”主持推介礼时,如此表示,并指明日开始,巴生谷地区的所有RapidKL巴士将附上“车长名片”,接下来会逐步推广到各州的Rapid槟城、Rapid关丹和Rapid甘文丁。
询及此举会否让搭客更容易投诉车长时,莫哈末阿占坦言并非其设计本意,RapidKL也提供不同的投诉管道,如巴士上附有投诉电话或车长的编号,希望搭客不要故意把投诉内容或车长照片放上社交照片。
他也透露,目前正与相关部门讨论,在霹雳和吉打设立Rapid曼绒和Rapid双溪大年巴士服务,预计很快就有好消息。