（吉隆坡3日讯）随著科技越来越发达，很多交易和程序开始电子化；隆雪地方政府多年来也不断推陈出新，多元化线上服务，如今投诉、办理更新或申请程序，以及缴付罚单和门牌税，都能够一键搞定，省时又方便。
过往，人们只要一想起要到政府单位办理事务，都会预先掏出至少三四个小时或半天时间，因为需要跑一趟到办公室之余，有时候还会面对人潮太多，等候时间加倍的情况。
不过，在时代逐渐进步之下，电子功能的崛起，很多申请和办事程序开始简化，只需一部电脑或手机，配上网络即可搞定。
根据《东方日报》查询发现，隆雪4个地方政府，即吉隆坡市政局、八打灵再也市政厅、莎阿南市政厅及梳邦再也市议会的官网越来越多元化，不仅可查询各种相关资料，还能直接线上提出申请、更新、缴款或投诉。
上述4大地方政府基本都设有线上缴款服务，包括缴还罚单、门牌税及一些账单等，程序简单易明，只要花上数分钟即能还清款项，不用特地驱车前往办事处缴费，非常方便。
省却不少麻烦
除了缴款，市民也可通过网上系统做出投诉，市民只需将资料填妥，附上相关照片，并标注地点，提交即可，更重要的是市民还能够随时跟进投诉进展，以确保问题获得解决。
再来，申请或更新执照、文件的提呈及预订政府设施，如体育场及社区中心等，都能够在线上一一办妥。
莎阿南市议员陈斯伟接受《东方日报》电访时认为，市政厅设有网络服务分有数个不同组别，如投诉、缴款或申请程序，其中电子投诉及缴款程序，近年来越来越获市民青睐和使用，毕竟通过线上办事，省却不少麻烦。
“至于电子申请程序，我始终认为仍存在一些缺陷，因为目前很多申请条件，是需要呈交原版文件及签名作实，很难通过副本替代。”
“所以个人觉得，线上服务虽然在某一程序带来便宜，但现阶段并未能完全取代传统作业。”
八打灵再也市议员邓惠国则表示，市政厅服务电子化主要是方便文件存档，也能够有文件提呈的记录，让整个系统更有秩序。
被问及线上做出投诉后，一般上将花费多少时间解决？他说，这得视乎有关投诉性质而定，如紧急或非紧急，尤其紧急投诉则会立马处理。
设有详细教程 提升办事效率
吉隆坡市政局数据显示，当局设有14项网络服务在今年1月至3月期间，共达到11万2277次交易量。
其中包括接获了51宗商业及广告牌等的执照申请、1022宗租屋申请、2万4210宗民众会堂和体育场的租用申请、2059宗线上投诉，以及7万2272次交通罚单查阅记录。
相较于去年同一时期，市政局14项网络服务达到的11万4760次交易量，今年同时期减少了约2483次数。
无论如何，上述网络交易量，也显见不少人开始接受线上办理事务，免却要亲自跑一趟办公室的麻烦。
而且，如今地方政府网页都设有仔细的使用教程，一步骤接一步骤地教导他人使用，让申请者避免混淆。
然而，市民关心的除了便利之外，也包括处事效率，吉隆坡市政局谘询理事会成员拿督刘开强受访时表示，对于通过市政局电子投诉平台做出投诉的市民，当局一般上会在一天之内给予对方回复，至于问题的解决时限，则得视乎个案而定。
