（吉隆坡14日讯）科技的发达，可提高各领域的办事效率，人民代议士也通过社交媒体和手机应用程序，发布最新消息及接收民生投诉，省下不少“脚力”和时间，为人民提供更佳服务。
随著社会的进步，人们已生活在科技时代，只要“一机在手”，就能直接把当地社区的民生问题，即时发布到社交网站上或各种投诉平台，引起相关单位，甚至是全世界的关注。
因此，近年来，许多国州议员及县市议员们通过社交媒体，以及手机应用程序Whatapps、微信等来处理民生课题，提高服务人民的效率。
无拉港州议员黄田志接受《东方日报》电访时指出，通过whatapps的即时发布功能，从民众发布的照片、位置及资料，就能了解详情，再依情况处理。
议员没借口偷懒
他说，相比起传真和电邮，手机应用程序的传递和接受成效，来得更为直接和方便。
他坦言，虽然通过电话投诉，是最基本和方便的管道；不过，也难免会出现沟通不良的情况。
“一图胜万语，因此善用科技，确实能提高服务人们的效率，国州议员或县市议员也没有借口‘偷懒’了。”
巴生市议员李富豪说，在过去，市议员在接收垃圾无人处理、基设损坏、沟渠阻塞等问题时，都须安排时间前往巡视后，才能知道详情。
“自whatapps和面子书广泛使用下，市议员通过照片上的情况，就能掌握基本详情，即时把投诉交到相关部门处理，加速了事情的处理效率。”
武吉免登国会议员方贵伦助理李明康表示，自从透过面子书和Whatapps的管道来接收民生投诉后，确实省下许多时间和体力，也提高了办事效率。
过滤投诉防滥用
“双管齐下，达到传递及聆听民意效果。”金銮州议员黄思汉指出，选民除了通过面子作民生投诉，也可以关注到最新的政治及民生课题，人民代议士更能从选民的留言中，获得各方面的意见。
“比如较早前，我在面子书上向选民‘征求’对蒲种公交系统的意见，除了获得良好回应，也成功收集了许多民意。”
他表示，虽然科技为人们提供便利，但同时也会被滥用，所以，无论是通过面子书或Whatapps接收的投诉，都会事先过滤，确定事情的真实性后，才依据个案处理。
武吉加星州议员拉吉夫说，相比起过往的传统通讯科技，网络传递较为直接和方便，不过，坚持通过电话和上门投诉的选民，仍大有人在，两者都须同时关注。
他说，虽然科技的便利为人们省下许多时间，但被滥用的情况也很多。所以，通过社交网站作出投诉的选民，必须留下联络方式，才能供服务中心作进一步的跟进。
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