（八打灵再也13日讯）为教育人民按照最基础的投诉管道，八打灵再也市政厅自去年开始，简化人民的投诉程序，并计划在明年，以“区域”标签所有市议员的联系方式，进而纾解民众“投诉无门”的问题的方法。
八打灵再也市议员温宗龙指出，从2004年开始，市政厅都采用“电邮回复”的方式，向投诉者汇报相关的投诉进展，惟，目前有许多民众，都无法掌握跟进工作的程序。
“故此，市政厅从去年10月开始，便实行更简化的投诉程序，即A（Aduan，投诉）、B（BahagianMajlis，市政厅部门）、C（Councillor，市议员）及D（Dato Bandar，市长）程序。”
他表示，当接获投诉后，市政厅会将之进行分类（涵盖第一至第四类别），并提交予相关部门，再透过电邮方式，向投诉者传送“投诉编号”，以及“部门联系”。
“当民众发现问题还是没有解决时，可直接联系市议员，惟，市议员的职务有限，无法完全著手解决问题的执行工作。为此，投诉者应提供‘投诉编号’，让市议员能‘对症下药’，找出投诉无门的根源，并设法解决。”
他是今日在灵市政厅总部，针对最新的投诉程序所取得的效果，进行汇报时，这么指出。
他说，如果民众发现向市议员反映问题后，有关问题仍没有获得解决时，可直接向市政厅的最高领导者，即市长作出反映。
数据或有重叠
同时，他提及，一旦市议员届满易人后，民众难免会面对“找不到人投诉”的情况，所以当局计划从明年开始，以“区域”标签市议员的联系方式。
“如此一来，即使各区的负责市议员换人了，民众也能凭著固定的联系号码，与负责领养当地的市议员，取得联系。”
另方面，他表示，在过去18个月中，共有8472宗投诉仍处“未解决”状态，换言之，每个月共有471宗没有获得解决的投诉，然而，不排除上述数据中，涵盖“重叠投诉”。
“在全新的投诉程序下，各部门的主任、市议员和市长，都会获得一份备注投诉编号、投诉种类、接获日期、类别、设计部门、状态和评分等报告。”
他说，透过这份报告，各部门主任、市议员和市长，都能知道各部门的工作表现，并且能著手解决问题。
“由此可见，市政厅推行投诉简化程序，是要让政府部门的工作更加透明化，同时，民众也能时刻透过各种管道，如热线、面子书、电邮及专页等，跟进投诉的工作进展。”
