(吉隆坡26日讯)尽管市面上许多公司砸钱投资在人工智能(AI)技术上,但“老板不知员工苦”,不少员工无法全面驾驭人工智能,提升工作的生产力。

Upwork研究机构(Upwork's Research Institute)于4月16日至5月5日进行一项市场调查,研究团队收集了来自美国、英国、澳洲和加拿大的2500名受访者的反馈,其中包括1250名高管、625名全职工作者和625名自由工作者。

所有受访者皆拥有至少高中文凭的学历,他们年龄落在在18至78岁之间,他们都需要使用电脑进行工作,虽然使用频率和工作性质可能有所不同。

Upwork研究机构的研究发现,虽然有96%的受访高管相信人工智能可以提升公司生产力,但理想总是与现实不同。大部份受访员工表示人工智能增加他们的工作量,而且还阻碍公司生产效率,一度导致员工倦怠。

人工智能越来越趋向普及化,有85%的受访公司使用人工智能,39%的受访公司强制使用人工智能工具,而46%的受访公司则是鼓励员工使用人工智能。

该调查结果显示,有77%的受访员工表示人工智能增加了他们的工作量,其中有47%受访员工表示他们不知道如何实现预期的生产力增长。

与此同时,随著全球大部份企业对生产力的需求不断增加,员工面临越来越大的压力。

数据显示,81%的受访高管承认,他们过去一年增加了对员工提高生产力的要求,导致71%的受访全职工作者感到乏力,同时,65%的员工表示难以满足提高生产力的要求。

研究也提到,员工的工作量加重,主要是因为他们需花费更多时间审查人工智能生成的内容(占39%)、投入更多时间学习如何使用人工智能工具(占23%),以及因人工智能的直接影响而遭到要求做更多工作(占21%)。

因此,如果持续劳累或过度工作,三成的受访全职员工表示他们可能会在半年内辞职。

另一方面,受访的自由工作者的看法与全职工作者截然不同,56%的受访自由工作者表示,他们对提高生产力的要求没有遭遇困难;然而,只有35%的全职工作者给出了同样的答案。

该研究补充,有48%的自由工作者表示,他们“有点”或“非常”擅长使用人工智能,且34%的自由工作者每周至少使用1-2天的人工智能工具。

无论如何,Upwork研究机构董事经理凯利莫纳汉表示,虽然人工智能可以提高生产力和改善员工福利,但要达到之前,需要从根本上改变人才和工作组织的方式。

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