（台北30日讯）星展银行合并花旗消金业务爆民怨，至今问题还一桩接一桩。
台湾银行局局长庄琇媛周二（29日）在金管会普渡之后受访证实，8月21日已经请星展银行总经理黄思翰到金管会“喝咖啡”，并当面要求银行后续要做好三件事，包括系统设警示值、核对账单不可多收费用及尽量不要引起客诉。至于外界质疑合并前为何没做压力测试？庄琇媛说“有做，但星展银行估二周太乐观”。
星展银行合并花旗消金业务，但合并后引起客诉连连，立委江永昌批评根本就兵荒马乱，上周末又传劳资纠纷，工会检举系统问题频生。
对于合并花旗银行一连串混乱，庄琇媛下午表示，星展银行已对外解释，只是少数个案，她说，这部份应该是银行最清楚。金管会站在监理机关角度，合并基准日之前，银行局已定期了解，包括并花旗消金在资料移转及系统容量上，都有不断的提醒。
合并基准后刚开始不太顺利，她证实，8月21日已请星展银总经理黄思翰到金管会来“喝咖啡”。
庄琇媛说金管会请星展银总经理喝咖啡，第一件事就要求星展银“针对系统容量设一个警示值”，达到警示值时就要赶快控制容量，从第一个源头上先解决；至于后面部份账单有一些问题，庄琇媛说，银行局第二件要求是“提醒星展银开始寄发对帐单、信用卡缴款账单时，都要仔细核对”，若有一些费用是因合并造成多出来的费用，一定要先厘清客户或银行的责任；此外第三件要求，报送联征中心时也要仔细处理，尽量不要引起客诉，若有客诉也要尽最大的责任去处理。
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