（吉隆坡7日讯）兴业银行（RHBBANK，1066，主板金融股）指，其数码化计划过去5年为集团带来更好的前景，并改善集团员工的效率，且拉近与用户间的距离。集团预计将继续推广数码化转型，以扩大商业版图。
兴业银行董事经理拿督凯鲁沙列在周二进行的RHB数码日中表示，“如今每人都手握一台或以上的手机，随著时代的进步数码支付也逐渐受落，因此我们也积极探讨数码化所带来的商机，以维持市场竞争力。”
凯鲁沙列分享通过落实数码化转型，该银行的线上交易从2017财政年的64%成长至2021财政年首9个月的93%。其数码业务的成长也增至25%，2017财政年只有低于1%。此外，数码化转型也让成本对收入比率（CIR）和以净推荐值（NPS）衡量的客户忠诚度及满意度也得到改善。
数码化的转型包括，让客户通过网上开办户口、中小型企业可通过线上处理借贷申请，同时也包括整合系统以简化行政工作等。此外，兴业银行也推出线上外汇交易平台。
虽然数码转型令兴业银行减少了客户与员工面对面的过程。但凯鲁沙列表示，不会减少现有实体银行的数量和缩减人力，因为他认为数码化仅是提升员工的效率并不会取代员工的价值。
此外，兴业银行也致力于推展海外市场的数码计划，尤其柬埔寨和新加坡，并大损在这两个市场分别拨出1400万令吉和8000万至1亿令吉的资本支出（CAPEX）。值得一提的是，兴业银行在柬埔寨使用创新策略推广数码化转型，迎合当地相对年轻的客户群，该行通过推出线上财富管理教学引导用户，成功获得大量市场份额。
展望未来，该集团希望将数码技术提升至更高的维度并领导大马数码银行业务。管理层预计集团可在2023年将数码交易的覆盖率推升至95%，同时成为DuitNow转账功能的前3名供应商。
