(吉隆坡7日讯)兴业银行(RHBBANK,1066,主板金融股)指,其数码化计划过去5年为集团带来更好的前景,并改善集团员工的效率,且拉近与用户间的距离。集团预计将继续推广数码化转型,以扩大商业版图。
兴业银行董事经理拿督凯鲁沙列在周二进行的RHB数码日中表示,“如今每人都手握一台或以上的手机,随著时代的进步数码支付也逐渐受落,因此我们也积极探讨数码化所带来的商机,以维持市场竞争力。”
凯鲁沙列分享通过落实数码化转型,该银行的线上交易从2017财政年的64%成长至2021财政年首9个月的93%。其数码业务的成长也增至25%,2017财政年只有低于1%。此外,数码化转型也让成本对收入比率(CIR)和以净推荐值(NPS)衡量的客户忠诚度及满意度也得到改善。
数码化的转型包括,让客户通过网上开办户口、中小型企业可通过线上处理借贷申请,同时也包括整合系统以简化行政工作等。此外,兴业银行也推出线上外汇交易平台。
虽然数码转型令兴业银行减少了客户与员工面对面的过程。但凯鲁沙列表示,不会减少现有实体银行的数量和缩减人力,因为他认为数码化仅是提升员工的效率并不会取代员工的价值。
此外,兴业银行也致力于推展海外市场的数码计划,尤其柬埔寨和新加坡,并大损在这两个市场分别拨出1400万令吉和8000万至1亿令吉的资本支出(CAPEX)。值得一提的是,兴业银行在柬埔寨使用创新策略推广数码化转型,迎合当地相对年轻的客户群,该行通过推出线上财富管理教学引导用户,成功获得大量市场份额。
展望未来,该集团希望将数码技术提升至更高的维度并领导大马数码银行业务。管理层预计集团可在2023年将数码交易的覆盖率推升至95%,同时成为DuitNow转账功能的前3名供应商。
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